PANROTAS / Filip Calixto

A Universal Assistance aproveita o MOVE 2026, evento organizado pela PANROTAS que reúne mais de 200 gestores de viagens hoje (5) em São Paulo, para apresentar novidades voltadas à experiência e à segurança dos passageiros durante as viagens.

Entre os destaques está o Cyberboxx Assist, serviço exclusivo do Grupo Zurich voltado à cibersegurança e que virou destaque em matéria recente do Portal PANROTAS. A solução amplia a atuação da assistência de viagem para além dos atendimentos tradicionais já que pode identificar ameaças relacionadas à conexão do viajante e emitir alertas quando um vírus é detectado, por exemplo, após o uso de uma rede Wi-Fi.

A empresa também destaca no evento a estrutura internacional do grupo, que conta com diferentes companhias responsáveis pelos atendimentos nos cinco continentes.

Segundo Ricardo Rodrigues, executivo de contas da Universal Assistance, a empresa consegue reunir funcionalidades para facilitar o atendimento ao passageiro durante a viagem. Por meio da plataforma, o viajante pode acessar diferentes tipos de cobertura e acionar a assistência em situações como problemas médicos, atrasos de voo ou de bagagem.

“Em qualquer momento ele pode acionar qualquer tipo de cobertura, seja um atendimento médico, seja uma orientação ou atendimento sobre atraso de bagagem, atraso de voo. Em um simples clique, através de uma ligação Wi-Fi, ele fala com o nosso setor de atendimento e resolve qualquer tipo de problema”

Ricardo Rodrigues, executivo de contas da Universal Assistance

A aposta em tecnologia, ainda segundo Ricardo Rodrigues, passa também pela incorporação de soluções de segurança digital ao portfólio, acompanhando situações que podem afetar o viajante conectado durante sua experiência no Exterior.