Há pouco mais de seis meses, o indiano Rahul Samant deixou para trás os 23 anos de carreira no setor financeiro e assumiu o desafio de liderar a diretoria de TI da Delta Airlines. Em entrevista ao Delta News Hub, o executivo comentou esse início de trabalho e relembrou sua trajetória profissional. Confira abaixo alguns trechos da entrevista.

Qual é o papel da tecnologia em uma companhia aérea como a Delta?

RAHUL SAMANT: A interrupção operacional que enfrentamos recentemente demonstra o quanto é importante um alicerce sólido e reforçado de TI para a nossa operação. Toda a equipe de liderança está comprometida em assegurar que isto não ocorra nunca mais na Delta.
Ter uma sólida infraestrutura de TI é essencial para alcançar nosso objetivo de melhorar a experiência de nossos clientes do começo ao fim, de uma maneira envolvente e ininterrupta. Portanto, continuamos a entregar cada vez mais funcionalidade diretamente aos nossos clientes por meio dos canais móveis e web, ao mesmo tempo que equipamos nossos funcionários com as ferramentas necessárias para entregar o melhor atendimento ao cliente na indústria.

Qual é o projeto mais importante que está trabalhando ou que está focado neste momento?

SAMANT: Aqui na Delta, embarcamos em uma longa jornada com diversas fases para transformar o setor de TI e oferecer uma experiência mais confiável para nossos clientes e funcionários.
Nossa missão tem dois lados. Queremos tornar a tecnologia uma fonte de vantagem competitiva para a Delta, não apenas como uma função de apoio, mas também como uma parceira de escolha que não é utilizada somente em caso de necessidade. Também estamos focados em contratar novos talentos e em manter uma força de trabalho extremamente qualificada. Finalmente, nosso objetivo é mesclar aqueles com conhecimento na indústria da aviação com os que possuem experiência em tecnologias modernas, como Cloud, API e dispositivos móveis.

O que você acha que torna um líder bem-sucedido? Como você descreveria seu estilo de liderança?

SAMANT: Liderança consiste em impulsionar a mudança, especialmente em nosso mundo dinâmico. Para liderar bem, é necessário invocar o compromisso e inspirar.
Meu estilo se baseia em três princípios básicos. Primeiro, valorizo a humildade e a sinceridade. Segundo, vivo por três conceitos – confiança, transparência e trabalho em equipe. Terceiro, eu lidero as pessoas e gerencio o trabalho. Quando você faz o oposto, arrisca tornar-se um líder em microgerenciamento. O mais importante em uma jornada transformadora, como a que estamos embarcando, é criar uma visão realística de nossa companhia aérea baseada em uma tecnologia confiável, consistente e inovadora, alinhar a equipe com esta visão e torná-la parte da jornada para o sucesso.

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