BCD Travel expande parceria com a Oversee para implementação de IA

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A BCD Travel anuncia a expansão da parceria com a Oversee, empresa de tecnologia especializada em otimização de IA e operações de agentes. A decisão foi tomada após resultados satisfatórios de um projeto piloto com vários clientes, focado na automatização de solicitações de serviço via e-mail. A tecnologia de IA agente da Oversee será, a partir de agora, escalada para o ambiente operacional da TMC.

“Na BCD, estamos em constante evolução para atender às necessidades dos viajantes corporativos de hoje”, afirma Yannis Karmis, senior vice president of Product Planning & Development da BCD. “Nossa parceria com a Oversee está alinhada ao nosso foco estratégico em transformação digital, permitindo que automatizemos de forma inteligente, mantendo o atendimento pessoal que os viajantes esperam.. Temos orgulho de colaborar com a BCD para trazer a IA agente ao mundo real das operações”, destaca.

“Nossa solução de IA foi desenvolvida especialmente para dar suporte aos fluxos de trabalho únicos das TMCs. Junto com a BCD, estamos mostrando como a IA pode melhorar e não substituir o lado humano da gestão de viagens"

Aviel Siman-Tov, CEO e cofundador da Oversee

A tecnologia de IA agente da Oversee tem como objetivo automatizar tarefas repetitivas como solicitações de reserva, trocas e criação de PNRs de rascunho, permitindo que os gestores de viagens foquem em atendimentos mais complexos. Com essa solução, a BCD quer melhorar os fluxos de trabalho dos gestores e aumentar o cumprimento dos SLA (acordos de nível de serviço) nos mercados onde o piloto foi aplicado.

O intuito não é apenas ganhar velocidade, mas também qualidade, garantindo que os viajantes recebam respostas rápidas e precisas 24 horas por dia, em todo o mundo sem perder o toque humano. À medida que a BCD expande seus serviços, a plataforma de IA agente será um elemento central, oferecendo automação rápida, precisa e escalável globalmente.