Tour House deixa modelo tradicional de TMC e lança conceito "Tech Human"
Objetivo da mudança foi estabelecer um terceiro território de marca, unindo o melhor dos dois mundos
A Tour House Viagens Corporativas acaba de lançar um novo posicionamento de marca. Após mais de 35 anos de atuação, a empresa agora deixa de se apresentar como uma TMC tradicional e passa a se posicionar como uma agência de viagens corporativas Tech Human.
A mudança, segundo o diretor de Marketing, Vendas e Relacionamento da Tour House, Vinicius Gonçalves, é fruto do trabalho que a empresa vem fazendo nos últimos dois anos, muito focado em novas tecnologias – que inclui o lançamento da OBT própria e da solução de pagamentos.
“Com o advento das novas tecnologias, da IA, entendemos que precisávamos fazer mais neste quesito. Ao longo de 2025, digitalizamos todos os canais de atendimento e agora lançamos essas novas ferramentas. A Tour House sempre foi reconhecida pelo atendimento humano e precisava trazer a parte tecnológica. Então, evoluímos do atendimento tradicional, mas sem lançar uma travel tech”
Vinicius Gonçalves, diretor de Marketing, Vendas e Relacionamento da Tour House
O executivo explica que o objetivo foi estabelecer um terceiro território de marca (o tech human), unindo o “melhor dos dois mundos”, para que o cliente não precise ter de escolher entre a tecnologia (de uma travel tech) e o atendimento humano de uma TMC (tradicional).
Evolução para o setor
Vinicius Gonçalves acredita que este novo posicionamento da Tour House impactará também o setor como um todo a continuar nesta evolução tecnológica – um caminho sem volta.
“Quando decidimos digitalizar nossos canais de atendimento, não foi para chegar nos concorrentes, mas, sim, pensando nos clientes. A régua do consumidor está muito alta. Hoje concorremos com Amazon, Uber, que entregam no mesmo dia. Tecnologia é o meio, não o fim. Esperamos que esse posicionamento ajude todo o mercado a evoluir”, diz.
Olhando para o futuro
Com o mote “A viagem é corporativa, o cuidado, humano. Tour House, sua agência de viagens corporativas Tech Human”, a nova campanha entra oficialmente em vigor nesta terça-feira (23), com mídia on-line e OOH (out of home, ou publicidade veiculada fora de casa).
A segunda fase vem depois da Copa do Mundo, com o lançamento de um comercial, para ampliar o awareness do novo posicionamento a agência de viagens corporativas.
“Para este ano, a grande aposta é nossa própria solução de OBT, que tem a meta de rodar 20% do nosso negócio até o final de 2026, com um roadmap extenso, junto com a plataforma financeira. Esperamos que daqui a 35 anos estejamos com a mesma mentalidade e cultura de inovação”
Vinicius Gonçalves, diretor de Marketing, Vendas e Relacionamento da Tour House
Palavra do fundador
Em seu Linkedin, o fundador e presidente do Conselho da Tour House, Carlos Prado, reflete sobre este novo momento e como o setor era em 1990, quando o grupo foi criado.
“Quando fundei o Grupo Tour House, em 1990, a tecnologia ainda cabia sobre uma mesa. Os bilhetes aéreos eram impressos em papel. As reservas eram feitas por telefone.
O telex conectava agências e companhias aéreas. O conhecimento estava na memória dos consultores, que conheciam rotas, tarifas e contatos quase de cor.
Naquela época, nosso trabalho era ajudar empresas e viajantes a chegarem ao seu destino. Trinta e seis anos depois, muita coisa mudou. O bilhete virou arquivo digital. A reserva virou plataforma. A aprovação virou fluxo automatizado. O relatório virou inteligência em tempo real. E agora entramos em uma nova era: a era da Inteligência Artificial Agêntica.
Mas existe algo que permaneceu exatamente igual desde o primeiro dia. As viagens continuam sendo feitas por pessoas.
Por trás de cada deslocamento existe um executivo que precisa chegar ao cliente, um colaborador que precisa estar seguro, um gestor que busca controle e economia, uma empresa que precisa crescer. Foi dessa convicção que nasceu o nosso novo posicionamento: Tech Human.
Mais do que um conceito, Tech Human é uma filosofia de gestão e uma escolha estratégica para o futuro. Acreditamos que a tecnologia deve assumir tudo aquilo que pode ser automatizado, simplificado e otimizado. E acreditamos que as pessoas devem dedicar seu tempo ao que realmente gera valor: relacionamento, empatia, criatividade, estratégia, negociação e tomada de decisão.”
