É fato que o momento pede mudanças no setor. Com as IAs generativas, novas tecnologias, respostas em tempo real, e tudo a distância de um clique, as agências de viagens têm trabalhado para se atualizar, sem perder a essência do atendimento e da consultoria. No luxo, então, essa equação fica ainda mais complicada.

A pergunta de um milhão de dólares é: Como uma agência de alto padrão, que trabalha com hiperpersonalização e um atendimento muito humano, pode incorporar a IA?

Para Alexandre Cordeiro, fundador do Travel Tech Hub, o mais importante é entender para que essas tecnologias podem ser utilizadas, considerando que o produto de luxo já nasce com uma necessidade muito alta de customização, além de trazer grandes expectativas e um nível elevado de cobrança em relação à qualidade.

"Eu diria que o uso da Inteligência Artificial nesse segmento ainda é bastante incipiente, principalmente quando falamos em atender um público que exige extrema personalização. Por isso, acredito que a IA ainda não tenha, pelo menos por enquanto, uma aplicação tão consolidada diretamente na experiência oferecida ao cliente de luxo. Nesse segmento, vejo a tecnologia sendo mais utilizada, ou, pelo menos, planejada, para processos internos das empresas"

Alexandre Cordeiro, fundador do Travel Tech Hub

São processos operacionais relacionados, como Cordeiro exemplifica, a pagamentos e comunicação, nos quais a IA pode gerar ganhos de eficiência e destravar oportunidades para o negócio. "Nesse primeiro momento, o benefício está muito mais ligado à eficiência operacional do que necessariamente à transformação do produto entregue ao cliente", diz.

PANROTAS / Laura Enchioglo

Gabriele Small e Gabriela Carraro, fundadoras da Luxperts, observam esse movimento através das agências de viagens que fazem parte da comunidade. Algumas estão ainda 'embrionárias' quando o assunto é IA, outras já mais avançadas. A troca entre elas é importante, mas ainda mais que isso: o entendimento de que as duas coisas (tecnologia e luxo) podem sim andar juntas.

"Eu acho que podemos aproveitar muito e tirar muitos benefícios da tecnologia. A personalização é fundamental e pode caminhar junto com essas novas ferramentas. Quando formos montar um roteiro, por exemplo, a tecnologia poderá nos ajudar a entender todo o perfil daquele passageiro: quais destinos podem fazer mais sentido para ele, de que tipo de hotel gosta, o que prefere evitar e até qual rota de voo costuma escolher", aponta Gabi Carraro.

Além disso, o próximo passo, conforme destaca Gabi Small, é diferente para cada agência. "Há pessoas que estão muito avançadas no uso de IA e outras que o próximo passo é simplesmente começar a experimentar alguma ferramenta. E não existe uma única que seja a melhor para todo mundo. Isso é subjetivo e depende de cada negócio e de cada profissional", aponta.

Para ela, o importante é dar um primeiro passo, sem muita ansiedade, e olhar com clareza para as dores de cada agência. Esse foi o mote de um encontro realizado pela comunidade em parceria com a Mobility, que debateu os insights gerados pelo Travel Tech Hub Day 2026.

"Existe, às vezes, a sensação de que a tecnologia é algo muito distante ou de que não faz sentido, em determinada fase da vida, aprender a trabalhar com essas ferramentas. E é justamente essa troca que buscamos promover dentro do grupo. Incentivamos muito as conversas e os encontros para que os integrantes possam compartilhar experiências e aprender uns com os outros", finaliza Small.