A ESPM está com inscrições abertas para duas formações presenciais voltadas a profissionais de Turismo, hotelaria e serviços. O curso Gestão e Estratégias do Turismo de Luxo será realizado nos dias 31 de julho e 1º de agosto e está nas últimas vagas. Já o Excelência em Serviços para Turismo e Hotelaria acontece em 14 e 15 de agosto, com inscrições ainda disponíveis.

Os programas são ministrados por Gabriela Otto, professora da Educação Executiva da ESPM desde 2010. Segundo a instituição, mais de 3 mil profissionais já participaram de seus cursos abertos e programas corporativos ao longo desse período.

Criado em 2011, a formação de Turismo de luxo aborda temas como comportamento do consumidor, posicionamento de marca, personalização, branding, comercialização, tendências, tecnologia e inteligência artificial aplicadas ao segmento. Nesta edição, a convidada será Giovana Jannuzzelli, diretora de Marketing do TP Group.

"O luxo está relacionado à relevância, à autenticidade, ao acesso, à personalização e à capacidade de uma marca compreender profundamente o seu cliente. Luxo é estratégia"

Gabriela Otto

Já o curso Excelência em Serviços para Turismo e Hotelaria, criado em 2016, trata de temas como cultura de serviço, jornada do cliente, comunicação, personalização, gestão de expectativas, recuperação de falhas, fidelização e liderança de equipes. As aulas incluem estudos de caso, exercícios e simulações voltadas à aplicação prática dos conceitos.

Segundo Gabriela, o objetivo é mostrar como o atendimento pode impactar a percepção de valor e os resultados das empresas. "Excelência não pode depender apenas da boa vontade de uma pessoa. É processo, método, cultura, comportamento e liderança. Quando tudo parece igual, é a experiência que decide", diz.

Serviço

Gestão e Estratégias do Turismo de Luxo

• Data: 31 de julho e 1º de agosto de 2026
• Horário: sexta-feira, das 9h às 18h; sábado, das 9h às 13h
• Modalidade: presencial
• Local: ESPM Tech, Rua Joaquim Távora, 1.240, Vila Mariana, São Paulo
• Status: últimas vagas

Excelência em Serviços para Turismo e Hotelaria

• Data: 14 e 15 de agosto de 2026
• Horário: sexta-feira, das 9h às 18h; sábado, das 9h às 13h
• Modalidade: presencial
• Local: ESPM Tech, Rua Joaquim Távora, 1.240, Vila Mariana, São Paulo
• Status: inscrições abertas

Mais informações e inscrições estão disponíveis no site da ESPM, nas páginas de cada curso.