“Hoje somos reconhecidos como um dos principais players globais do luxo”, diz VP da Accor
Global Chief Sales Officer da Accor Luxury & Lifestyle detalha transformação no segmento de alto padrão
A Accor vive um dos momentos mais emblemáticos de sua trajetória no segmento de luxo. Nove anos após assumir o desafio de fortalecer essa divisão dentro do grupo, Pascal Visintainer, Global Chief Sales Officer da Accor Luxury & Lifestyle, afirmou que a percepção do mercado mudou radicalmente.
Ele se encontrou com a reportagem da PANROTAS para uma entrevista especial. Após o bate-papo, vimos que o Sofitel Rio será uma nova maneira de viver o luxo no Rio, além do retorno da Accor, com seu Cluster de Luxo, à ILTM Latin America 2026. Só que os planos da Accor vão muito alem disso.
“Quando entrei na Accor, há nove anos, meu primeiro dia foi na ILTM Cannes. Muitos colegas me disseram que eu estava cometendo o maior erro da minha carreira, que a Accor nunca saberia fazer luxo. Respondi que poderiam estar certos, mas que acreditava na visão de Sébastien Bazin. Hoje, essas mesmas pessoas me dizem que o que estamos fazendo é incrível e até deixam seus currículos comigo"
Pascal Visintainer, Global Chief Sales Officer da Accor Luxury & Lifestyle
Segundo o executivo, a virada ficou evidente quando a Accor montou o Accor Grand Pavilion na praia, ao lado do Palais des Festivals, durante a ILTM Cannes. “Ali percebi que estávamos no caminho certo. Hoje, a Accor é verdadeiramente considerada um dos principais players globais da hospitalidade de luxo.”
Estratégia clara: ser o melhor parceiro do trade
Desde o início, a estratégia foi objetiva. Segundo Pascal, a visão sempre foi simples: ser o melhor parceiro do trade. "Acreditamos que quanto mais luxo você se torna, mais o cliente recorre ao agente de viagens para reservar", revelou o executivo, em entrevista ao Portal PANROTAS.
Embora a companhia invista fortemente em tecnologia, incluindo o lançamento recente de uma ferramenta de reservas integrada ao ChatGPT, o executivo reforça que, no luxo, a intermediação qualificada segue essencial.
“Temos Google, temos inteligência artificial, e isso ajuda. Mas no luxo acreditamos que precisamos ser o melhor parceiro do trade. Esta confiança construída com operadores e consultores é um ativo estratégico. O maior elogio é quando escuto: ‘Confiamos na Accor, confiamos no produto, confiamos na forma como fazemos parceria’. É isso que queremos continuar fortalecendo"
Pascal Visintainer, Global Chief Sales Officer da Accor Luxury & Lifestyle
Visintainer destacou que a Accor possui uma vantagem estrutural no mercado. “Somos privilegiados por ter duas pernas: premium, midscale e economy de um lado; luxo e lifestyle do outro. Quando você tem duas pernas, é mais estável e eficiente. E o crescimento do luxo não acontece isoladamente. Quanto mais nos tornamos luxo, mais precisamos da parceria do trade. Uma coisa sustenta a outra", revelou.
Rio de Janeiro: três experiências de luxo em um único destino
O Brasil, especialmente o Rio de Janeiro, ocupa posição estratégica nessa expansão por contar com três hotéis de luxo (dois em operação e um em construção). Na semana anterior à entrevista, Visintainer esteve na cidade com parceiros brasileiros e internacionais durante o Carnaval para apresentar as unidades.
“Foi uma oportunidade fantástica para mostrar o know-how do Fairmont Rio de Janeiro Copacabana e apresentar o que será o novo Sofitel em Ipanema. Existem muitos bons hotéis no mundo onde você encontra apenas turistas. Mas hoje os clientes querem viver a experiência local. No Fairmont Rio, você vive a vida carioca"
Pascal Visintainer, Global Chief Sales Officer da Accor Luxury & Lifestyle
A Accor conta também com o Santa Teresa Hotel RJ – MGallery, descrito por ele como “um refúgio onde você restaura a mente e o corpo”. E em breve, um terceiro conceito chegará à cidade. “São vibrações completamente diferentes dentro da cidade. Precisamos agora construir a vibração de Ipanema”, afirma.
Visintainer visitou recentemente o mockup de um dos apartamentos do Sofitel Rio, destaque que já demos aqui no Portal PANROTAS recentemente. “A vista é fantástica para o Oceano Atlântico, para o Dois Irmãos e para o Corcovado", destacou o VP da Accor.
Ele adianta ainda que o empreendimento contará com “um chef brasileiro muito famoso” e um rooftop com piscina de borda infinita e solário. “Será um dos lugares para estar no Rio, diferente do Fairmont, mas complementar". No térreo, haverá ainda um bar com terraço externo voltado para a Praia de Ipanema.
Portfólio estruturado e reposicionamento do Sofitel
A divisão de luxo da Accor está organizada hoje em quatro grandes pilares: La Maison (Emblems, Sofitel, Sofitel Legend e MGallery), Fairmont & Raffles, Orient Express e Ennismore (com marcas como Delano, Mondrian e SLS).
Sobre o Sofitel, Visintainer reconhece que houve um período de perda de força da marca. “Quando Maud Bailly assumiu como CEO de La Maison, a missão foi clara: tornar o Sofitel novamente uma marca de luxo", disse ele, que explica ainda que o DNA foi resgatado a partir do conceito de encontro entre culturas. “É sempre a cultura local com o ‘French zest’", complementou.
Exemplos desse reposicionamento incluem o Sofitel New York, totalmente renovado na 44th Street, entre a Quinta e a Sexta Avenida; o Sofitel Montreal Golden Mile; o Sofitel Le Scribe Paris Opéra; e o Sofitel Mexico City Reforma. “Em cada destino, é o encontro da cultura local com a elegância francesa", revelou ele.
Novos ícones globais
A expansão segue intensa. Entre as novidades recentes está o Orient Express La Minerva, ao lado do Panteão, e o trem La Dolce Vita Orient Express, que percorre diferentes regiões da Itália. Em breve, também será inaugurado o Orient Express Palazzo Donà Giovannelli, em um palazzo histórico restaurado.
Mas, segundo Visintainer, o grande destaque do momento mesmo é o Orient Express Corinthian. “Será o maior sailing yacht do mundo, com 220 metros de comprimento e apenas 54 suítes, sendo a menor com cerca de 47 metros quadrados", disse o vice-presidente.
O iate contará ainda com marina retrátil, acesso direto ao mar, spa Guerlain, teatro, restaurantes e até estúdio de gravação. “É o retorno do slow travel. No trem, no hotel, no mar - você desacelera, aprecia a vista, a gastronomia. Yannick Alléno será o chef executivo a bordo. O Orient Express não pertence a ninguém. Pertence à história. Nosso papel é prepará-la para os próximos 150 anos", complementou.
Diversidade como força competitiva
Por fim, após quase uma hora de entrevista, ao ser questionado sobre quais marcas apresentam melhor desempenho, Visintainer pondera. “É difícil comparar porque cada marca tem tamanho e posicionamento diferentes. Temos Sofitel com cerca de 125 hotéis, Fairmont com mais de 100, Raffles com cerca de 20.”
“Somos talvez o grupo multimarcas mais ‘mono-brand minded’ do setor. Temos a mentalidade de Four Seasons, Aman ou Mandarin Oriental, mas com uma oferta muito mais ampla. Para o mercado brasileiro, por exemplo, exnergo oportunidades em diferentes frentes, de Raffles a Orient Express. Temos quase uma solução para cada momento da vida do cliente"
Pascal Visintainer, Global Chief Sales Officer da Accor Luxury & Lifestyle
