A hotelaria de luxo associada à BLTA (Brazilian Luxury Travel Association) emprega cerca de 8,9 mil profissionais, dos quais 60,9% nasceram na região onde trabalham. O dado faz parte do Anuário BLTA 2026, produzido em parceria com o Centro Universitário Senac, que também aponta que 71% dos empreendimentos contratam mão de obra local.

O número de profissionais cresceu em relação a 2024, quando os associados reuniam cerca de 7,7 mil funcionários. Ao longo de 2025, foram realizadas 3.897 contratações. Para a BLTA, os dados mostram a participação das equipes na construção da experiência oferecida pelos empreendimentos.

A proporção de funcionários por unidade habitacional (UH) também varia conforme o porte. A média geral é de 2,76 profissionais por UH, chegando a 3,76 nos hotéis médios e 3,18 nos pequenos. Nos grandes, a média é de 2,23 funcionários por UH.

"Os números do Anuário 2026 confirmam algo que o mercado brasileiro já percebe na prática: o luxo contemporâneo não se sustenta apenas em infraestrutura impecável, mas na qualidade das relações humanas que se constroem em cada estadia. Investir em pessoas – em formação, em carreira, em pertencimento – deixou de ser um diferencial para se tornar condição de competitividade”

Camilla Barretto, CEO da BLTA

Treinamento e satisfação

O desenvolvimento de equipes aparece entre as principais frentes de investimento dos associados. Treinamentos comportamentais e de desenvolvimento de liderança foram citados por 41 empreendimentos, enquanto práticas de sustentabilidade apareceram em 39 respostas.

O levantamento aponta ainda que 82% dos empreendimentos treinam e desenvolvem colaboradores, 74% oferecem plano de carreira e 74% possuem código de ética.

Na composição das equipes, a participação de profissionais negros passou de 28,2% para 30,1%, enquanto a de pessoas com deficiência subiu de 1,5% para 1,7%.

A satisfação dos hóspedes também aparece entre os indicadores do estudo. Dos 59 empreendimentos que responderam à pesquisa, 54,2% registraram média entre 9,5 e 10, enquanto 39% ficaram entre 8,5 e 9,4. As duas faixas somam 93,2% da amostra.

Perfil do hóspede

O viajante independente, categoria que inclui viagens individuais, de casais e famílias, representa 80% dos hóspedes dos empreendimentos pesquisados.

Bem-estar, spa e relaxamento são mencionados por 93% dos hotéis, enquanto gastronomia de alto padrão aparece em 87% e personalização dos serviços em 65%. Entre os serviços mais solicitados estão massagens (92%), gastronomia (85%), academia (72%) e cardápios especiais para restrições alimentares (65%).

Relação com os destinos

A atuação das empresas associadas também se estende às comunidades locais. Em 2025, 42 meios de hospedagem e oito operadoras associados à BLTA apoiaram 190 projetos socioambientais.

Entre os hotéis, 50% dos projetos estavam relacionados ao desenvolvimento socioeconômico, 47% à educação e 44% à conservação ambiental. Entre as operadoras, os índices foram de 75%, 63% e 75%, respectivamente.

A compra de produtos locais também aparece em 85% dos empreendimentos, mesma proporção dos que oferecem menus com gastronomia local. Outros 65% capacitam fornecedores locais e 52% mantêm hortas para uso na cozinha.

O Anuário BLTA 2026 relaciona os dados ao papel do capital humano na hotelaria de luxo, especialmente em operações que dependem de personalização e contato direto com o hóspede.