Experiência real é chave para vender cruzeiros, dizem executivas no Summit At Sea
Renata Lazari, da Royal Caribbean, e Sabrina Moretti, da R11 Travel, avaliam impacto do evento
WONDER OF THE SEAS - A realização do Summit At Sea, que reúne mais de 100 agentes brasileiros a bordo do Wonder of the Seas, reforça uma demanda antiga do trade: a necessidade de vivenciar o produto para vender melhor. Essa é a principal leitura de Renata Lazari, diretora-geral da Royal Caribbean no Brasil, ao avaliar a primeira edição do evento.
"Desde quando eu trabalho com o Brasil, as agências pedem esse tipo de iniciativa. A gente trabalhou bastante para viabilizar algo nesse formato e trazer para um navio como o Wonder"
Renata Lazari, diretora-geral da Royal Caribbean no Brasil
Experiência prática como diferencial
Para Renata, a capacitação tradicional - ainda que importante - não substitui o contato direto com o produto. Segundo ela, estar a bordo muda a forma como o agente de viagens entende e vende a experiência.
"Nada substitui a experiência real. Você pode usar ferramentas, pode fazer treinamentos, mas estar aqui, viver o atendimento, a gastronomia, o ambiente… isso faz diferença na forma como o agente vai apresentar o produto ao cliente", disse ela.
A executiva também destacou que o principal desafio da companhia hoje é ampliar o alcance do cruzeiro para novos públicos. "Existe uma grande oportunidade. Muita gente viaja para a Flórida, por exemplo, e não faz cruzeiro. O desafio é fazer essas pessoas experimentarem, porque, uma vez que conhecem, tendem a voltar", afirmou.
Estratégia e expansão de experiências
Renata reforçou ainda o movimento da companhia em ampliar o conceito de férias, indo além do navio. Isso inclui o investimento em destinos próprios, como os já visitados pelos agentes durante o evento.
Essa estratégia se mostra em ações práticas. Tais como:
- Expansão de destinos exclusivos e beach clubs
- Ampliação do portfólio para diferentes perfis de viajantes
- Integração entre experiência a bordo e em terra
"A ideia é oferecer uma experiência completa. Hoje não falamos só de cruzeiro, mas de férias como um todo"
Renata Lazari, diretora-geral da Royal Caribbean no Brasil
Seleção estratégica e foco em resultado
Do lado da R11 Travel (representante exclusiva da Royal Caribbean no Brasil), Sabrina Moretti destacou que o Summit foi pensado de forma direcionada, com foco em agentes com potencial de crescimento nas vendas.
"Foi um projeto construído junto com a Royal Caribbean e a gente optou por não divulgar amplamente. Selecionamos agências de viagens que têm perfil para desenvolver ainda mais o produto”
Sabrina Moretti, diretora de Vendas da R11 Travel
Segundo ela, a proposta vai além da capacitação tradicional. "Você vende melhor quando conhece. Aqui, o agente ganha segurança para oferecer o produto, porque entende como tudo funciona, do embarque à experiência final", disse.
Vivência que gera confiança
Sabrina também ressaltou que a experiência prática ajuda a esclarecer dúvidas comuns — especialmente de profissionais que ainda não tinham vivenciado um cruzeiro da companhia.
Entre os pontos mais mencionados pelos participantes, segundo ela, estão:
- Agilidade no embarque
- Variedade de opções de alimentação e entretenimento
- Funcionamento de pacotes e serviços a bordo
- Estrutura e organização do navio
“São detalhes que fazem diferença na venda. Quando o agente entende isso na prática, ele transmite mais confiança para o cliente”
Sabrina Moretti, diretora de Vendas da R11 Travel
A reportagem da PANROTAS viaja a convite da R11 Travel com proteção Hero Seguros.
