PANROTAS Next: Tecnologia avança, mas agentes de viagens seguem essenciais para o viajante
Artur Andrade, da PANROTAS, salientou que os profissionais precisam ser antenados e identificar tendências
BELO HORIZONTE - Os agentes de viagens têm um grande poder nas mãos e os números comprovam isso. No Brasil, o canal off-line, do qual as agências fazem parte, respondeu por 49% das reservas de viagens em 2024. No cenário global, a participação foi de 51%, com projeção de atingir 44% em 2028.
Os dados, apresentados pelo editor-chefe da PANROTAS, Artur Luiz Andrade, durante o PANROTAS Next BH, mostram que, mesmo diante do avanço da tecnologia e das vendas diretas, os agentes de viagens continuam relevantes.
"A tecnologia está cada vez mais avançada, mas ela não substitui o relacionamento que o agente de viagens tem com o cliente, o olho no olho. É o agente que conhece o passageiro e entende suas necessidades. Outro diferencial importante do nosso setor é o networking. Participem dos eventos, conversem com os fornecedores, criem relacionamentos"
Artur Andrade, editor-chefe da PANROTAS
Conforme explicado por Artur, o verdadeiro papel do agente de viagens inclui uma combinação de:
- Estar antenado e ter repertório;
- Conhecer e reconhecer o cliente;
- Ter os parceiros certos;
- Saber analisar os dados;
- Saber recomendar;
- Diferenciar-se nos detalhes;
- Ser expert em relacionamento;
- Saber identificar tendências, modas e movimentos;
- Participar de comunidades, mas ir além delas;
- Selecionar para quem dar seu tempo e nome.
O editor-chefe da PANROTAS ainda compartilhou cinco tendências para os agentes apostarem:
- Bleisure como comportamento (quase metade dos viajantes já combinou viagens a trabalho com lazer);
- Turismo gastronômico (degustação gastronômica já é a experiência mais desejada);
- Wellness e longevidade (roteiros de bem-estar ganham tração, especialmente com o público 45+);
- Internacional aspiracional (Japão e Grécia entram no radar dos sonhos);
- Hotel confortável (o viajante quer conforto sem ostentação).
O PANROTAS Next Belo Horizonte é patrocinado por Civitatis, Curaçao, Esencial Costa Rica, Espírito Santo, Europ Assistance, Governo do Estado da Bahia, ITA Airways, Promperú, Rextur Advance, Sakura, Setur Bahia, Viaje Paraná e Visual Turismo.
