Decolar é reconhecida entre principais usuários globais de IA pela OpenAI
Com Sofia, empresa tem conseguido integrar tecnologia avançada em todas as etapas da jornada do viajante
A Decolar foi reconhecida entre os principais usuários globais da API de OpenAI, uma distinção que destaca as empresas que estão liderando o uso da inteligência artificial para transformar setores e melhorar a experiência das pessoas.
Por meio da Sofia, sua assistente virtual de viagens com IA generativa, a OTA tem conseguido integrar tecnologia avançada em todas as etapas da jornada do viajante: da inspiração e planejamento ao suporte pós-venda. Desenvolvida 100% in-house com tecnologias como ChatGPT-4, Whisper da OpenAI e a infraestrutura escalável da AWS, a Sofia já sustenta mais de 800 mil conversas mensais e mantém um crescimento de dois dígitos.
“Este reconhecimento reforça nossa missão de inovar com propósito. A inteligência artificial se tornou uma aliada estratégica para repensar como levamos experiências únicas a milhões de pessoas na região. Hoje, nosso modelo híbrido, que combina a consultoria de IA e a de nossos especialistas, atinge desempenho 2,5 vezes maior do que obteriam separadamente, prova do poder da integração entre tecnologia e talento humano para transformar o setor”
Gonzalo Estebarena, CTO do Grupo Decolar, que assumirá o cargo de CEO da empresa em 31 de março de 2026
De acordo com a Decolar, a implementação da IA não só melhorou a eficiência operacional, como também a satisfação dos usuários: o NPS das interações com a Sofia é significativamente maior do que nos canais tradicionais, e os tempos de resolução foram reduzidos.
