PANROTAS / Filip Calixto

PORTO SEGURO - Em sua participação no palco do Connect 2026, nesta segunda-feira (23), o vice-presidente de Vendas da CVC Corp, Emerson Belan, trouxe uma leitura mais comportamental do mercado e chamou atenção para um novo desafio enfrentado pelos agentes de viagens: o excesso de informação.

Segundo ele, o consumidor atual chega mais confuso ao processo de compra, impactado pelo volume de conteúdo disponível em diferentes canais. Isso muda o papel do agente de viagens, que passa a atuar cada vez mais como um organizador de decisões.

"Hoje o cliente tem muito mais informação do que antes e isso gera ansiedade e confusão. O papel do agente de viagens é justamente organizar isso e dar clareza para que ele tome a decisão certa”

Emerson Belan

Belan destacou que, ao contrário do que se imaginava com o avanço do digital, o fator humano ganhou ainda mais relevância. Para ele, a confiança e o relacionamento são elementos decisivos para a conversão da venda. "O humano está muito forte nesse processo. Quando o cliente sente confiança, quando percebe que aquilo faz sentido para ele, ele fecha a viagem", destacou.

Nesse contexto, o executivo reforçou ainda que a preparação do agente de viagens passa a ser ainda mais estratégica, exigindo conhecimento de comportamento do consumidor, domínio de produto e capacidade de personalização.

Ele também indicou que a CVC Corp vem ampliando estudos e pesquisas para apoiar esse processo, com foco em jornada de compra, meios de pagamento e preferências de viagem. Para Belan, num cenário de excesso de informação, quem consegue simplificar a decisão do cliente acaba ganhando uma grande vantagem competitiva.

A reportagem da PANROTAS viaja a convite da CVC Corp.