DNA de Agente: Kia Travel - quando a vocação para o Turismo começa cedo
Aos 13 anos de idade, Karina de Lima já organizava excursões para os amigos da escola e do bairro
Há agências de viagens que nascem duas vezes: primeiro como uma paixão que se revela logo cedo e, depois, quando a empresa é oficialmente fundada. A história da Kia Travel, criada por Karina de Lima, é um exemplo disso.
Aos 13 anos de idade, o DNA de agente de viagens já corria em suas veias e ela organizava excursões para os colegas da escola, as pessoas do bairro onde morava e as senhoras da igreja.
Tudo começou mesmo quando Karina resolveu perguntar ao tio de uma amiga, que tinha uma empresa de excursões de ônibus, o valor de um passeio para Campos do Jordão (SP).
“Eu não fazia a menor ideia do que tinha no destino, na época nem internet havia, e aí comecei a vender passagens de ônibus dessa empresa para os amigos da escola que queriam fazer um bate-volta lá. Todos curtiram, um começou a chamar o outro e a primeira excursão organizada por mim foi um sucesso, saiu com o ônibus lotado”, contou Karina de Lima.
Quando os amigos voltaram da viagem, já queriam saber quando seria a próxima, e Karina deu continuidade às excursões, organizando logo duas por ano. O portfólio de destinos foi aumentando, com roteiros para Águas de Lindóia (SP), caravanas para Aparecida do Norte (SP), idas ao Playcenter, sítios e outros destinos.
O serviço de bordo também foi se tornando sofisticado. Quando a viagem começava cedo, Karina levava lanches, bolo e suco para os passageiros tomarem o café da manhã a bordo. Tinha até brindes para sortear e bingo durante o trajeto. A experiência do passageiro já era levada a sério, mesmo que de forma lúdica.
Até os 17 anos, Karina ainda organizava essas excursões. Mas a vida adulta chegou e a levou por outros caminhos. Ela queria pilotar avião e entrou para a Academia Superior de Armas (ASA).
“Em 1997 não havia mulheres na profissão de piloto, então juntei dinheiro e paguei um curso de comissária de bordo, porque amava voar. Só que apareceu uma oportunidade para trabalhar na Vivo e acabei entrando lá, onde fiz carreira e trabalhei por 22 anos”, disse Karina. Foi nessa empresa, também, que a agente de viagens aprendeu muitas coisas para abrir o próprio negócio.
Kia Travel é oficialmente fundada
Enquanto a vida acontecia, o Turismo, que parecia estar esquecido em seu passado, mostrou que estava apenas adormecido e acordou com força total na época da pandemia, quando Karina quis mudar de vida.
“Em 2021, no auge da pandemia, o desejo de trabalhar com viagens voltou muito forte, então comecei a estudar sobre milhas e a ensinar para as pessoas como viajar gastando menos”
Karina de Lima, fundadora da Kia Travel
Ela chegou a escrever e vender um e-book e um curso sobre o tema. Alguns alunos, então, começaram a pedir reserva de hotéis, carros e roteiros. “Resolvi mudar de vida, pedi as contas da empresa em que trabalhava e me joguei de cabeça em algo que sempre sonhei, que era trabalhar com Turismo”.
A Karina de 13 anos, que organizava excursões de ônibus para os amigos, finalmente ia de encontro ao seu destino e à sua vocação. Durante um ano, ela se dedicou à parte burocrática da agência, fazendo cursos e organizando a documentação necessária.
“Eu queria que minha agência fosse diferente do que já existia no mercado, pois o meu cliente precisava se sentir único, recebendo um atendimento totalmente personalizado e exclusivo”, afirmou Karina de Lima.
A agente de viagens estudou muito até que, no dia 3 de agosto de 2022, declarou oficialmente aberta a Kia Travel. O nome da agência foi inspirado na família: K, de Karina; I, da filha Isabella; e A do filho Arthur.
“Desde então, tenho dedicado a minha vida a ajudar cada vez mais pessoas a realizarem os seus sonhos. Na Kia Travel, entendemos que cada cliente possui necessidades, expectativas e estilos de viagem diferentes. Por isso, nosso trabalho é desenvolver roteiros sob medida, oferecendo soluções que unem conforto e excelente custo-benefício, sempre com acompanhamento próximo em todas as etapas da viagem”, comenta.
A agência atende todos os perfis de clientes: desde o que está realizando o sonho de voar de avião pela primeira vez até o passageiro mais viajado e experiente.
A expertise da empresa está em destinos como EUA e Caribe, além de alguns países na Europa. “Porém, para cada destino solicitado é feito um estudo detalhado e minucioso, com o objetivo de entregar ao cliente aquilo que ele planejou para suas férias”, frisou Karina.
Segundo a fundadora da agência, o grande diferencial é saber escutar e validar as necessidades e desejos do cliente. “Isso, claro, além do acompanhamento antes e durante todos os dias da viagem, transmitindo segurança para que o passageiro aproveite ao máximo tudo o que foi proposto em seu roteiro”.
Para atingir um alto nível de excelência, Karina conta que está sempre em evolução. “Eu amo estudar e sou muito curiosa, estou sempre buscando algo novo, novas formas de encantar o cliente, de apresentar um roteiro e, por isso, a agência evoluiu muito na forma de atender desde que começou”, contou.
Tanta dedicação só poderia trazer resultados. No dia em que a Kia Travel completou um ano, Karina ganhou uma viagem para o Vivá Porto de Galinhas (PE) como prêmio de melhor desempenho em uma campanha de vendas realizada no Brasil.
No mês em que a agência completou dois anos, Karina foi premiada com uma viagem para um resort da Disney, por ser destaque em vendas no semestre daquele ano.
“No mesmo ano também fui premiada como destaque com uma viagem para Berlim. As premiações são um reconhecimento importante, mas o mais gratificante é que meus clientes são meus principais influenciadores: a Kia Travel conquista 100% de seus viajantes por indicação”, afirmou a empresária.
Parcerias sólidas no mercado
O sucesso da agência também é fruto das parcerias construídas ao longo dos anos. “A Kia Travel tem um relacionamento com um amplo e sólido ecossistema de parceiros, o que nos permite oferecer soluções personalizadas para diferentes perfis de viajantes. Trabalhamos com as principais operadoras nacionais e internacionais, redes hoteleiras reconhecidas mundialmente, DMCs especializados nos principais destinos turísticos e companhias aéreas e marítimas que oferecem conectividade, qualidade e confiança”, disse.
Diversa, Europlus, Hero, HotelDO, Integração Trade e Orinter são parceiros importantes para ela. “Mais do que priorizar uma marca específica, nossa escolha é sempre baseada no perfil do cliente, no destino e na experiência que desejamos proporcionar. Valorizamos parceiros que compartilham do nosso compromisso com excelência no atendimento”, contou Karina.
Para ela, parcerias construídas com base na confiança, transparência e compromisso mútuo com a excelência no atendimento ao cliente fazem a diferença.
“Acredito que um relacionamento sólido com o trade vai além das negociações comerciais; envolve suporte eficiente e oferecer a melhor experiência ao viajante”, disse ela. Por meio das parcerias que tem hoje, a agência consegue atender bem em qualquer destino.
Kia Travel quer ser referência em viagens personalizadas
Hoje Karina tem apenas mais uma pessoa na empresa dando apoio na área de orçamentos, mas o contato final com o cliente é sempre feito por ela. Neste momento, a Kia Travel vive um momento de consolidação e crescimento.
“Nosso principal objetivo para os próximos anos é fortalecer ainda mais o posicionamento da agência como referência em viagens personalizadas. Também enxergamos oportunidades em nichos que apresentam forte crescimento, como viagens de luxo, experiências exclusivas, Turismo de experiência, grupos personalizados e roteiros sob medida”, contou a empresária.
“Queremos ampliar nossa presença no mercado de forma sustentável e consolidar a Kia Travel como uma referência em atendimento consultivo e viagens personalizadas”
Karina de Lima, fundadora da Kia Travel
Karina acredita que o Turismo continuará sendo um dos setores mais dinâmicos e promissores da economia, impulsionado pelo desejo de viver novas experiências e criar memórias. “Acredito que o futuro será cada vez mais pautado pela personalização. Quem não quer ter um agente de viagens pra chamar de seu?”.
Para quem está começando no Turismo, ela aconselha: “Estudem muito, sejam apaixonados pelo que fazem, não desistam, sejam empáticos e aprendam a ouvir com atenção”, finalizou.
Kia Travel
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