DNA de Agente: a trajetória de Telma Mangini da engenharia mecânica ao Turismo de luxo
Fundadora da I Believe in Magic atende público que busca por experiências mais exclusivas na África e Ásia
O ano era 2018 e Telma Mangini poderia continuar com sua carreira na engenharia mecânica, mas a profissional decidiu que era hora de mudar. O que começou como uma consultoria independente, apoiada em sua experiência como viajante, transformou-se em uma agência de viagens própria em apenas três meses.
Em oito anos de existência, a I Believe in Magic, baseada em São Paulo, conquistou reconhecimento por seu atendimento consultivo e curadoria personalizada, acumulando premiações como Top Seller Orinter, Embaixadora Fam Fest Latam, da RCD Hotels, e destaque em vendas individuais da Just Luxury Trips.
Focada em um público de alto poder aquisitivo, a agência de Telma se tornou especialista no segmento de luxo, atuando, principalmente, com roteiros sob medida para destinos europeus, exóticos e experiências de imersão cultural e histórica.
“A agência se dedica às viagens de descoberta que combinam hotelaria de excelência, imersões culturais e roteiros sofisticados, como a primavera na Turquia, os safaris exclusivos na África do Sul ou os refúgios históricos e de natureza no Brasil. Atendemos um público exigente, que valoriza o tempo, a exclusividade e a segurança. É um cliente que não busca apenas logística, mas confia na minha autoridade e curadoria para vivenciar momentos memoráveis. Inclusive, boa parte dos nossos clientes já são experientes e buscam novas opções de destinos além do convencional”
Telma Mangini
E para atender clientes cada vez mais exigentes, Telma precisa contar com o apoio de parceiros que ajudam a sustentar o padrão de luxo e eficiência que busca oferecer. Sua agência mantém uma relação próxima com operadoras como Orinter, Orion e Just Luxury Trips, além de redes hoteleiras como Pam Hotels, Xcaret e Beachcomber, e da consolidadora CNT.
“Valorizo parcerias baseadas em confiança mútua, agilidade no atendimento, flexibilidade operacional e cumprimento rigoroso de acordos. No mercado de luxo, o suporte rápido e a sinergia com o fornecedor são cruciais para resolver imprevistos e manter a entrega impecável que prometemos ao cliente. Além, é claro, de avaliar como estas empresas buscam seus parceiros e as relações estabelecidas entre eles, pois serão os principais responsáveis pelo atendimento dos meus passageiros”
Telma Mangini
Próximos passos
De olho nas tendências do mercado, Telma Mangini pretende expandir sua atuação em novos destinos da África e Ásia e se capacitar em propriedades boutiques independentes, experiências de Turismo de isolamento sofisticado, produtos focados em wellness e grupos privativos de, no máximo dez passageiros, com interesses comuns e viagens a destinos pouco explorados.
“O próximo passo estratégico é a estruturação de processos internos para a transição do modelo centralizado para um modelo de gestão eficiente. Almejo alcançar um patamar ainda maior de reconhecimento e autoridade digital na curadoria de viagens sofisticadas. Quero consolidar a I Belive in Magic como referência nacional em travel design de luxo, expandindo nosso alcance de mercado sem jamais abrir mão do cuidado extremo e do atendimento ultra personalizado que nos trouxe até aqui”
Telma Mangini
Por administrar a agência sozinha, Telma também reforça a importância de se capacitar continuamente, realizando cursos de especialização no mercado de luxo, participando das principais feiras e famtours para conhecer os destinos na prática, além de prezar por uma comunicação humanizada e autêntica com os clientes, para gerar autoridade digital e conexão verdadeira.
“O futuro do Turismo pertence às agências especializadas e focadas no fator humano. Em um mundo cada vez mais automatizado por algoritmos e inteligências artificiais, o cliente de alto padrão valorizará ainda mais o olhar apurado de um especialista, a curadoria de segurança, a hiperpersonalização e a empatia nas relações. As agências que souberem aliar eficiência tecnológica ao calor do atendimento consultivo personalizado serão insubstituíveis”, afirma.
I Believe in Magic
- @ibelieveinmagic22
- (11) 98196-7747
- contato@ibelieveinmagic.com.br
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