DNA de Agente: como Carol Capra Viagens encontrou na pandemia uma oportunidade de vendas
Lazer para famílias, viagens de carro e hotéis-fazenda são especialidades da agência do Rio de Janeiro
Abrir uma empresa durante a pandemia, ainda mais uma agência de viagens, pode não ter sido uma tarefa fácil para muitos. Mas, em 2020, a empresária Carol Capra encontrou uma oportunidade no Turismo e transformou a ideia em um negócio no Rio de Janeiro.
Em um momento em que não se podia viajar e com aeroportos fechados a nível global, uma escapada de carro com a família para o interior de seus respectivos Estados era talvez a única possibilidade de aproveitar as férias fora de casa.
Foi dessa realidade que nasceu a Carol Capra Viagens, em setembro de 2020. O negócio deu certo, e a empresa foi se especializando em um nicho que passou a dar frutos: lazer para famílias, viagens de carro, mas especialmente hotéis-fazenda.
Famílias e grupos: um nicho fiel
Com a especialização em hotéis-fazenda, a Carol Capra Viagens passou a atender grandes grupos de escolas e formaturas. Conhecida nestes nichos, possui uma clientela fiel. “Hoje, muitos grupos compram todos os anos conosco ou até mais de uma vez ao ano. Alguns viajam com a gente desde que a agência abriu”, aponta Carol.
Em 2021, a agência já tinha um escritório físico e em cinco anos se tornou Top 5 em vendas do Le Canton, resort em Teresópolis (RJ), e Top 10 Portobello Resort & Safári, em Mangaratiba (RJ). O time conta com nove pessoas, incluindo a fundadora e seu sócio, também marido.
“Ao longo desses cinco anos crescemos a cada etapa, fazendo contratações. Saímos do aluguel, compramos um escritório, onde estamos hoje, e cada passo é muito comemorado. A nossa evolução se deve a baixa rotatividade da equipe. Temos funcionários com quase o tempo de existência da agência”
Carol Capra
Proximidade com fornecedores é a chave
O nicho da Carol Capra Viagens exige, segundo a fundadora, uma parceria com hotéis que tenham um suporte principalmente aos finais de semana, quando as famílias viajam geralmente.
“Trabalhamos diretamente com os hotéis para as viagens regionais e temos um controle rigoroso com as operadoras. Hoje, trabalhamos com apenas duas, praticamente. Também buscamos o relacionamento com os fornecedores e empresas que dão melhor suporte principalmente aos finais de semana, que é quando mais precisamos”, explica a empresária.
Abrindo horizontes para famílias
A agência que começou vendendo hotéis-fazenda, nicho que até hoje é referência, está abrindo seus horizontes para se posicionar com expertise em viagens de famílias pelo mundo.
Hoje, internacionalmente, os parques Disney e Universal já são os destinos mais buscados e trabalhados. “Agora estamos buscando maior aprendizado e preço para nossos clientes, com Orlando sendo nossa meta para além dos hotéis-fazenda”, explica Carol.
No nacional, outros pacotes são destaque para famílias, como Beto Carrero (SC), Beach Park (CE) e Gramado (RS).
Vender mais com capacitação, redes sociais e tecnologia
Como Carol explicou, a equipe da agência, apesar de pequena, é experiente no negócio, o que faz toda a diferença na venda final. Um dos fatores essenciais é a capacitação, prezando para que todos conheçam os destinos que mais vendem, premiando com viagens ou levando para acompanhar algum grupo específico. “Isso traz satisfação para a equipe e agrega conhecimento que faz toda a diferença na hora da venda da experiência”, explica.
Além disso, a Carol Capra Viagens tem em sua essência o Instagram. A própria empresária vem da rede social, e vê hoje as postagens como estratégicas: “Nós somos oriundos do Instagram e vemos hoje como uma grande vitrine para o negócio”, aponta.
Mas com a tecnologia avançando, a agência está de olho em novas tendências, sempre com cautela, principalmente em relação à IA. “A tecnologia, com a entrada da inteligência artificial, está sendo implementada aos poucos para não gerar desconforto: nem para o cliente, nem para a equipe. No entanto, claro que este é um processo que faz parte do movimento para nos mantermos sempre na vanguarda”, finaliza a empresária.
Carol Capra Viagens
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