Nesta quarta-feira (26), PANROTAS e Sakura Consolidadora apresentam mais uma agência da seção “DNA de Agente”. Desta vez, a história é da SVO Viagens e Turismo, fundada em 2020 por Sergio Maia Olimpio e Victor Olimpio, pai e filho. Eles contam como nasceu a empresa, os caminhos percorridos desde então e os momentos que marcaram essa trajetória. Confira.

Sergio Maia Olimpio foi um apaixonado por aviação. Ex-funcionário da Varig, ele abriu ao lado do filho, Victor Olimpio, uma agência de viagens. Era um sonho antigo, concretizado em 2020: quando a SVO Viagens e Turismo nasceu em Curitiba, batizada em homenagem a pai e filho.

Acreditando no atendimento de ponta no lazer e corporativo, a agência hoje é mantida como um legado, com Victor dando continuidade ao sonho do pai, que faleceu no ano passado, aos 56 anos.

Arquivo Pessoal

"Meu pai sempre acreditou que uma agência de viagens não deveria simplesmente vender uma passagem ou um pacote. Ela deveria cuidar do cliente. Para ele, o verdadeiro valor de uma agência estava em oferecer segurança, confiança, conhecimento e, principalmente, estar presente quando o cliente precisasse"

Victor Olimpio, diretor da SVO Viagens

Ele cresceu observando essa forma de trabalhar e trabalha até hoje para que a SVO mantenha os pilares deixados pelo pai, com atendimento humano e relacionamento duradouro com o cliente.

"Hoje, quando atendemos alguém, não queremos apenas encontrar um bom preço. Queremos entender o que aquela pessoa precisa, orientar, evitar problemas e fazer com que ela viaje tranquila, sabendo que existe alguém por trás daquela compra. Para mim, manter a visão do meu pai é justamente isso: transformar uma venda em relacionamento e uma viagem em uma experiência segura e bem cuidada", diz.

Atendimento e exclusividade para um cliente exigente

Arquivo Pessoal

Para Victor, o principal diferencial da SVO é o atendimento, humanizado e próximo ao cliente. "Queremos que o passageiro se sinta seguro para entrar em contato conosco a qualquer momento, seja para conversar sobre um roteiro de viagem ou para resolver uma demanda corporativa de última hora".

Atrelado a isso, a exclusividade é um ponto forte para a agência, conforme explica Victor. No segmento de lazer, isso se reflete na procura e no trabalho com destinos como Polinésia Francesa, Tanzânia, Montenegro e Jordânia, entre outros. No corporativo, a atuação é forte em Xangai, Itália e Miami.

A SVO atende um cliente exigente, que busca um serviço de excelência. Por isso, desde o primeiro contato, Victor destaca que a agência trabalha em uma espécie de "diagnóstico" das necessidades e do perfil do passageiro para oferecer a melhor opção de destino e viagem, com o objetivo de proporcionar a melhor experiência possível.

Parcerias de confiança

Apesar de atuar também no lazer, o corporativo tem hoje um maior volume de vendas na SVO. "Atendemos empresas cujos funcionários precisam viajar para diferentes partes do mundo, e temos uma demanda especialmente alta por trechos internacionais", destaca Victor.

Nesse segmento, o principal parceiro é a Sakura, mas a SVO também mantém uma boa relação com Agaxtur, entre operadoras, e TBO, na hotelaria. "Valorizamos, principalmente, confiança e segurança. Para nós, é fundamental saber que teremos parceiros preparados para nos atender e nos assessorar da melhor maneira possível", aponta.

Tendências e futuro, no mercado e na SVO

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Para Victor, o Turismo está em um bom momento. A agência vê uma alta procura por destinos do Caribe, especialmente San Andrés, na Colômbia, e Punta Cana, na República Dominicana. Além disso, o Japão também se destaca, com uma demanda bastante aquecida. Mas o ano foi bastante impactado (positivamente) pelos eventos mundiais.

"Enxergamos o Turismo vivendo um bom momento. Neste ano, a Copa do Mundo impulsionou a procura por Estados Unidos, México e Canadá. Além disso, Europa e Ásia também apresentam uma demanda elevada", aponta.

De olho no crescimento da demanda, a SVO vê próximos passos ainda maiores. Com uma equipe de três pessoas, a ideia é contratar e migrar para um escritório maior. "O objetivo é ter uma estrutura que nos permita atender ainda melhor os clientes e proporcionar uma experiência cada vez mais exclusiva", diz.

Além disso, o Turismo está cheio de oportunidades. A SVO mira explorar alguns nichos, como o de grupos de terceira idade, tanto para destinos nacionais quanto internacionais.

"Acreditamos em um futuro brilhante para o Turismo e para os agentes de viagens. Quanto mais humanizado for o nosso serviço, melhores serão as experiências e as memórias que conseguiremos proporcionar aos passageiros"

Victor Olimpio, diretor da SVO Viagens

SVO Viagens e Turismo

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