PANROTAS e Sakura contam nesta quarta-feira (28), na seção DNA de Agente, a história de Ivana Malerba, que transformou dificuldade (um burnout após a pandemia) em uma oportunidade de entregar descanso, reconexão e transformação em formato de viagens para seus clientes. Conheça a Ivana Malerba Consultoria em Viagens.

A trajetória de Ivana Malerba no turismo já somava 18 anos quando uma experiência pessoal mudou sua forma de enxergar a profissão. Depois de enfrentar um burnout no período pós-pandemia, a empresária passou a olhar para as viagens não apenas como produtos a serem comercializados, mas como oportunidades de descanso, reconexão e transformação. Foi dessa reflexão que nasceu a Ivana Malerba Consultoria em Viagens, agência em Lorena, interior de São Paulo, que tem o atendimento humanizado e a personalização como pilares.

Antes de empreender nesse novo formato, Ivana já acumulava experiência como sócia de lojas em shopping centers. A vivência no setor contribuiu para a construção de sua trajetória profissional, mas o período desafiador vivido após a pandemia trouxe uma nova perspectiva sobre o papel do turismo em sua vida e na de seus clientes.

“Mais do que comercializar viagens, surgiu o desejo de mostrar que viajar também é um ato de cuidado. Uma pausa necessária, um tempo para respirar, descansar, reconectar-se consigo mesmo e criar memórias que realmente fazem sentido”, explica.

Arquivo Pessoal

Roteiros personalizados e grupos de mulheres

A agência atende diferentes perfis de viajantes, mas tem nos roteiros internacionais personalizados e nos grupos de viagem seus principais destaques. Entre os projetos mais especiais estão os grupos de mulheres, criados para incentivar novas experiências, conexões e descobertas.

“Ao longo dessa jornada, vimos muitas histórias de coragem, superação e transformação. Mulheres que viajaram sozinhas pela primeira vez, fizeram novas amizades, recuperaram a autoestima e perceberam que o mundo também é um lugar para elas"

Ivana Malerba

A maior parte dos clientes chega por indicação, resultado da confiança construída ao longo dos anos. Para Ivana, esse relacionamento é um diferencial diante do avanço das plataformas digitais e da inteligência artificial. A tecnologia faz parte da operação, mas o atendimento humano continua no centro da proposta.

Parcerias e valorização da equipe

Atualmente, a agência de viagens de Ivana conta com cinco profissionais e uma loja física. A experiência da fundadora com o burnout também influenciou a gestão, que busca equilibrar resultados e qualidade de vida.

A equipe trabalha em home office às segundas e sextas-feiras, além de participar de cursos, eventos e viagens de familiarização.

Arquivo Pessoal

Na operação, a agência trabalha com DMCs para viagens internacionais e parceiros como as consolidadoras Ancoradouro e Confiança e as operadoras Agaxtur, Lusanova e Abreu.

“Valorizamos parceiros que realmente caminham ao nosso lado e entendem a importância do nosso trabalho. Mais do que fornecedores, buscamos empresas que estejam presentes no dia a dia, oferecendo suporte, agilidade e compromisso”, afirma.

A empresária ressalta que a construção de uma rede sólida não significa deixar de buscar novas oportunidades. Ivana acompanha as mudanças do mercado e está sempre aberta à incorporação de parceiros, produtos e processos, desde que estejam alinhados à proposta da empresa.

Arquivo Pessoal

Crescimento com propósito

Para o futuro, Ivana pretende ampliar a atuação da consultoria, estudar novos nichos e desenvolver produtos que agreguem valor à experiência dos viajantes, sem abrir mão da essência do negócio.

“Mais do que crescer por crescer, queremos evoluir de forma consistente”, diz Ivana Malerba.

Arquivo Pessoal

A empresária também acredita que há espaço para os agentes de viagens em um mercado cada vez mais digital, especialmente para profissionais que investem em conhecimento, atendimento especializado e relações de confiança. “Vender uma viagem é, acima de tudo, cuidar de sonhos e de experiências”, conclui.

Serviço

• Av. Peixoto de Castro, 74 – Sala 08 - Lorena (SP)
• WhatsApp: (12) 98169-1702
• Instagram: @ivana.malerba