Nesta quarta-feira (7), o DNA de Agente, iniciativa de PANROTAS e Sakura, conta a história de Suzanne Schneider, que está à frente da Elyontur, um negócio de sua família criado em 2010. A agência sofreu perdas e mudanças inesperadas, mas a trajetória continuou. Conheça.

A história da Elyontur, agência de viagens de Pinhais (PR), é marcada por mudanças, recomeços e pela construção de uma relação de confiança com os clientes. À frente da empresa está Suzanne Sommer Schneider, que começou a trabalhar no negócio em 2011, um ano depois da inauguração, quando a agência ainda era comandada por seu irmão, Allan Sommer.

Formada em Turismo, Suzanne entrou na empresa em um momento em que a atividade ainda tinha forte ligação com a família. Os pais sempre gostaram de viajar e, inicialmente, a organização das viagens para eles acabou se estendendo aos amigos que também queriam participar.

Arquivo Pessoal

A trajetória da agência mudou completamente em 2014. Naquele ano, Allan organizou uma viagem aos Estados Unidos para comemorar os 50 anos do Mustang, da Ford. Durante a viagem, aos 28 anos, ele sofreu um mal súbito e faleceu.

A perda aconteceu de forma inesperada e longe de casa, justamente durante uma viagem que ele próprio havia organizado. Para Suzanne, além da dor pela perda do irmão, aquele momento também trouxe, pela primeira vez, a dimensão da responsabilidade de lidar com uma emergência envolvendo um grupo de passageiros.

“Nosso mundo virou de ponta cabeça, e aprendi da pior forma a lidar com uma emergência de verdade em uma viagem”

Suzanne Sommer Schneider

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Um recomeço inesperado

Com a perda do irmão, Suzanne chegou a considerar o encerramento da agência. Allan era responsável pela administração, pelas finanças e pela área comercial, e a continuidade do negócio parecia não fazer sentido naquele momento.

Ela decidiu, inicialmente, apenas concluir os embarques que já estavam programados. Organizou vouchers, resolveu as pendências e imaginava que, depois disso, seguiria outro caminho profissional.

O encerramento, porém, não aconteceu. Com o apoio de clientes e amigos, Suzanne continuou à frente da empresa. O trabalho também acabou se tornando uma maneira de permanecer próxima da história construída pelo irmão.

"Quando percebi, se passaram anos. Com a ajuda também dos nossos clientes e amigos continuamos o nosso trabalho, e isso me manteve de alguma forma próxima dele", afirma a agente.

Anos depois, a pandemia trouxe outro ponto de inflexão para a Elyontur. Durante os meses de restrições às viagens, as vendas praticamente pararam e a rotina passou a ser dominada por reembolsos e remarcações.

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Ao mesmo tempo, Suzanne aproveitou o período para rever processos e reestruturar o atendimento e a entrega da agência. Para ela, a experiência acumulada em diferentes momentos de crise acabou se incorporando à identidade da empresa.

"Foram muitos perrengues, guerras, doenças, greves, falências de empresas, mudanças drásticas no mercado, e hoje posso dizer que tudo isso faz parte da nossa história e de quem somos hoje"

Suzanne Schneider

Boutique e proximidade

Hoje, a Elyontur trabalha com uma equipe enxuta, formada por duas colaboradoras: Melissa Yuki Onishi, profissional formada em Turismo, e Danielle Sommer, irmã de Suzanne e jornalista.

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A agência se posiciona como uma empresa boutique, com atendimento personalizado e atuação em passagens aéreas nacionais e internacionais, hotéis, cruzeiros marítimos e fluviais, viagens em grupo, curadoria de viagens e seguro-viagem.

A empresa atende principalmente a comunidade judaica, clientes da vizinhança e trabalha com fornecedores que oferecem suporte para demandas específicas. Nos últimos anos, os cruzeiros, tanto marítimos quanto fluviais, ganharam espaço entre os produtos comercializados, além de viagens consideradas especiais, montadas de acordo com o perfil de cada cliente.

A operação também mudou de formato ao longo do tempo. A Elyontur está localizada no Alphaville Graciosa, condomínio em Pinhais, e reabriu um espaço dentro do shopping. Apesar disso, boa parte do atendimento ocorre por telefone, com os encontros presenciais acontecendo principalmente no momento da entrega e com agendamento.

Mais do que o espaço físico, porém, Suzanne entende que o principal ativo da agência está na relação construída com quem viaja.

"Alguém com quem contar enquanto está na viagem" é, segundo ela, o principal diferencial da empresa.

Conhecimento que vira serviço

Para manter essa proximidade, Suzanne também procura transformar as próprias viagens em conhecimento para os clientes. Sempre que viaja, busca conhecer hotéis, destinos e serviços e compartilha as experiências nas redes sociais.

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Ela publica dicas, análises críticas de hotéis e conteúdos nos stories e no feed para apresentar possibilidades aos clientes. A estratégia faz parte de uma visão em que viajar também é uma forma de investimento profissional.

"Meu maior investimento é viagem", afirma.

A experiência pessoal, nesse sentido, complementa o relacionamento com fornecedores e o conhecimento adquirido no dia a dia. Para Suzanne, o cliente valoriza não apenas quem vende uma viagem, mas quem conhece o produto e tem condições de ajudar quando alguma coisa sai do planejado.

É justamente essa capacidade de acompanhar o passageiro antes, durante e depois do embarque que sustenta o posicionamento da Elyontur. Em um mercado cada vez mais digital, Suzanne não pretende transformar a agência em uma operação de grande escala. "Não é uma mega agência. É um atendimento personalizado e humano", define.

O caminho escolhido é o de fortalecer a parceria com fornecedores considerados confiáveis e sólidos e, ao mesmo tempo, ampliar a rede de clientes que chegam por indicação e confiança. Uma construção que, para Suzanne, resume o próprio DNA da Elyontur: conhecimento, proximidade e a certeza de que, durante uma viagem, o cliente terá alguém para procurar quando precisar.

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Serviço

• Rua Taquari, 81, loja 22 - Mezanino - Alphaville Graciosa, Pinhais (PR)
• (41) 98803-6962
• Instagram: @elyontur