Cerca de 90% dos clientes utilizaram o check-in automático em 2025, diz Latam
Já o despacho autônomo de bagagem foi usado por 60% dos viajantes ao longo do ano passado
A adesão dos passageiros da Latam Brasil às tecnologias de autoatendimento segue em alta. Em 2025, 90% dos clientes da companhia utilizaram o Check-in Automático, índice superior aos 45% registrados no ano de implementação (2020). enquanto 60% utilizaram o despacho autônomo de bagagens nos aeroportos.
No total, mais de 31,3 milhões de pessoas tiveram seu cartão de embarque emitido automaticamente em 2025. Esse cenário tem impacto direto na operação já que, hoje, cerca de 68% desses clientes podem seguir diretamente para o portão de embarque, reduzindo etapas no aeroporto.
O despacho autônomo, por sua vez, registrou 2,3 milhões de unidades em 2025. Hoje, 12 aeroportos no Brasil já dispõem dos quiosques específicos: Guarulhos, Congonhas, Brasília, Curitiba, Rio de Janeiro/Galeão, Salvador, Fortaleza, Belo Horizonte/Confins, Porto Alegre, Natal, Florianópolis e Vitória.
“Na Latam, inovação significa usar a tecnologia para facilitar a viagem e oferecer mais autonomia ao cliente em cada etapa da jornada. O aumento da adesão às nossas soluções de autoatendimento, tanto no check-in quanto no despacho de bagagens, mostra que os passageiros valorizam uma experiência cada vez mais simples, fluida e eficiente nos aeroportos”
Rafael Walker, diretor de Transformação de Serviços do Grupo Latam
