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A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou o Anac Passageiro, sua nova plataforma oficial que reúne orientações sobre direitos dos usuários, além de permitir a resolução de conflitos com todas as empresas que oferecem transporte aéreo regular de passageiros no Brasil.

A ferramenta também promete ampliar a capacidade de monitorar os principais problemas enfrentados pelos viajantes para que sejam adotadas as ações regulatórias necessárias.

O passageiro pode registrar sua manifestação a qualquer tempo. Depois de lançada no sistema, a empresa aérea tem 10 dias corridos para apresentar uma resposta. Após esse retorno, o passageiro tem 30 dias para avaliar o atendimento recebido.

Os registros feitos pelos passageiros serão avaliados pela Anac de forma coletiva, identificando falhas recorrentes e agindo em casos de descumprimento sistêmico das regras do setor. Essa postura pretende fortalecer a fiscalização e melhorar a qualidade do serviço prestado pelas companhias que atuam no Brasil.

“Conseguiremos direcionar e entender, com mais propriedade, quais são as situações que estão levando à insatisfação ou dificuldade na resolução de problemas entre passageiros e empresas aéreas”

Diretora da Anac, Mariana Altoé