PANROTAS / Artur Luiz Andrade

O programa Azul Fidelidade, da Azul Linhas Aéreas, realizou pela primeira vez, em 17 anos de existência, o Prêmio Parceiro Unique, durante evento que reuniu 45 empresas parceiras premiadas, no Blue Note São Paulo, com show de Ney Matogrosso e foco no fortalecimento do ecossistema de fidelização da companhia.

Durante o evento, o vice-presidente comercial e de Negócios da Azul Linhas Aéreas, Daniel Bicudo, falou com a PANROTAS e destacou que a premiação nasceu para reconhecer parceiros estratégicos do programa, entre bancos, varejistas do e-commerce, redes hoteleiras e companhias aéreas, além de parceiros em mídia, seguro viagem e outros segmentos. Veja aqui os premiados.

“Nunca havia sido feito um evento como esse. É o primeiro nesses 17 anos do Azul Fidelidade”, afirmou o executivo.

Segundo Bicudo, o programa alcançou a marca de 20 milhões de participantes, registrando crescimento superior a 20% no último ano. Para ele, o lançamento das categorias Azul Unique e Azul One (essa somente sob convite) reforça a estratégia da empresa de estreitar o relacionamento com os clientes mais frequentes e aumentar a qualificação da receita.

“O lançamento dessas categorias vem coroar todo o atendimento que a gente vem historicamente fazendo. É com ele que vamos nos aproximar ainda mais dos clientes”, disse.

A estratégia passa pela integração entre diferentes unidades de negócios da companhia, permitindo que o cliente acumule pontos em produtos diversos da marca, incluindo passagens aéreas, pacotes da Azul Viagens e cartões co-branded em parceria com o Itaú .

“Hoje, mais de 70% dos cartões emitidos já são das categorias Infinity e Skyline. É uma base bastante qualificada”, afirmou Bicudo.

O executivo também ressaltou o avanço das parcerias internacionais da companhia. Atualmente, a Azul mantém acordos com empresas como United Airlines, JetBlue, Air Canada e TAP Air Portugal, ampliando possibilidades de resgate e acúmulo de pontos. As empresas com parceria direta são Air Canada, Copa, Emirates, Turkish, Etihad, Tap e United Airlines - e as demais via parceria com a Ancoradouro. Os representantes de Etihad, Turkish e Tap não puderam comparecer ao evento no Blue Note. “Estamos trazendo cada vez mais companhias para dentro do ecossistema”, explicou.

De acordo com Daniel Bicudo, os feedbacks dos clientes das categorias premium têm sido positivos, especialmente em relação a benefícios ligados à experiência de viagem, atendimento prioritário e serviços personalizados. “O concierge tem sido muito elogiado, assim como o embarque prioritário e as soluções com BYD. É por aí que vamos seguir”, afirmou.

Nova aeronave

Além do programa de fidelidade, a Azul também prepara novidades operacionais para os próximos meses. A companhia receberá um novo Airbus A330neo já nas próximas semanas, aeronave que será incorporada à frota internacional.

“Vamos levar alguns clientes e parceiros do Fidelidade para receber esse avião em Toulouse”, revelou Bicudo.

Operadora

A sinergia entre o Azul Fidelidade e a operadora Azul Viagens também foi destacada pela diretora da empresa, Giulliana Mesquita. Segundo ela, a venda de pacotes utilizando pontos ganhou relevância nos últimos anos e hoje representa uma parcela importante do negócio. “A gente vende nossos pacotes com pontos e o cliente ainda consegue acumular pontos ao comprar na Azul Viagens. Essa venda está bastante representativa”, explicou.

Giulliana também destacou o uso do programa de fidelidade como ferramenta de relacionamento com agentes de viagens. “A gente utiliza muito o Fidelidade para engajamento dos agentes e também como estímulo para os clientes finais”, afirmou. Segundo a executiva, que acaba de ser promovida, o perfil do cliente da Azul Viagens está cada vez mais conectado ao programa de fidelidade da companhia.

“O cliente da Azul Viagens no B2C é o cliente do Fidelidade. É um consumidor que tem associação com a marca, gosta da Azul e acaba comprando outros produtos dentro do ecossistema”, concluiu.