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Mais de 4 mil reclamações foram registradas por passageiros e respondidas e finalizadas pelas empresas aéreas na plataforma Anac Passageiro, lançada em abril. Desse total, cerca de 80% foram consideradas solucionadas pelos próprios usuários, enquanto o tempo médio de resposta das empresas foi de 4,3 dias.

Entre os temas mais recorrentes nas reclamações finalizadas estão a insatisfação com as opções de voo oferecidas para remarcação (11%), bagagem danificada (8%) e o não fornecimento das opções de reembolso integral ou reacomodação em outro voo (7%).

As empresas aéreas brasileiras apresentaram os melhores resultados no período analisado. O índice de solução das reclamações alcançou 85%, com nota média de satisfação de 3,7 em uma escala de 1 a 5, e tempo médio de resposta de 3,9 dias. Já as empresas estrangeiras registraram índice de solução de 65,6%, nota média de satisfação de 2 e tempo médio de resposta de 5,5 dias.

A plataforma permite à Anac acompanhar de forma mais eficiente os atendimentos prestados pelas companhias aéreas aos passageiros. Com base no monitoramento das reclamações e das respostas apresentadas, a Agência tem atuado com as empresas para promover melhorias contínuas no setor.

O painel disponibiliza ainda indicadores relacionados ao desempenho das empresas aéreas participantes da plataforma. Entre as informações disponíveis estão o Índice de Solução, o Índice de Satisfação com o atendimento recebido, o tempo médio de resposta e o percentual de reclamações respondidas dentro do prazo regulamentar de dez dias.