Diretor Manuel Flahault deixa o Brasil com a maior operação da Air France-KLM no País
Veja destaques da gestão do francês, que se torna VP & General Manager para a Península Ibérica
Manuel Flahault encerrou, no último dia de julho, seu ciclo como diretor geral do Grupo Air France-KLM para a América do Sul, posição que assumiu em outubro de 2021 e exerceu com base em São Paulo. A partir de agosto, ele assume o cargo de VP & General Manager para a Península Ibérica, baseado em Madri, responsável por Espanha e Portugal. A empresa aérea anunciará seu substituto em breve.
Enquanto esteve no Brasil, Manuel liderou um período marcado pela reconstrução da operação pós-pandemia e pela consolidação de uma nova fase de crescimento para o grupo na região. Em sua chegada, o francês destacou como prioridades o fortalecimento do Brasil como mercado estratégico, a expansão da conectividade e a evolução da experiência do cliente, objetivos que nortearam sua gestão e foram concretizados ao longo dos últimos cinco anos.
Sob sua liderança, o Grupo Air France-KLM recuperou e ampliou sua malha aérea na América do Sul, restabelecendo dois voos diários da Air France entre São Paulo e Paris, e fortalecendo a presença no Rio de Janeiro com voos diários para a Europa em ambas as companhias, chegando a 2026 com 58 voos semanais, 48% a mais do que três anos atrás. A estratégia de crescimento também contemplou a inauguração de novas rotas, como a inédita Salvador–Paris (2024), um dos grandes marcos de sua trajetória no País, e as ligações entre Caiena (Guiana Francesa) e o Brasil via Belém (2023) e Fortaleza (2025), ampliando a conectividade entre a América do Sul, o Caribe Francês e Europa.
Oferta premium no Brasil e no mundo
Outro importante legado de sua gestão foi a implementação, na América do Sul, da estratégia global de premiumização adotada pelo Grupo Air France-KLM desde 2021, alinhada aos investimentos realizados mundialmente pelo grupo. Em 2022, por exemplo, a Air France voltou a oferecer o serviço de primeira classe no Brasil. A La Première está posicionada no topo da gama de produtos da empresa e contribui para potencializar a imagem da companhia, simbolizando uma ascensão nas rotas de longa distância.
Já em 2023, a KLM ampliou sua oferta premium com a introdução da cabine Premium Comfort nos voos partindo de São Paulo e do Rio de Janeiro, oferecendo aos clientes uma nova opção de conforto e serviço entre as classes Economy e World Business Class.
Segundo a empresa europeia, a premiumização seguirá além, com a renovação das cabines, evolução dos produtos das classes premium, aprimoramento da oferta gastronômica e dos serviços de bordo, contando ainda com a ampliação de iniciativas voltadas ao conforto e à personalização da jornada do cliente. Entre os destaques, está a renovação da parceria da KLM com o chef brasileiro Rodrigo Oliveira, responsável pelos menus servidos a bordo em voos partindo do Brasil, reforçando o compromisso da companhia em oferecer aos clientes o melhor da gastronomia brasileira durante a viagem.
Parceria com a Gol renovada até 2033
Ao longo de sua gestão, Flahault consolidou a América do Sul como uma região estratégica para o Grupo Air France-KLM, combinando expansão operacional, investimentos contínuos na experiência do cliente e fortalecimento da conectividade entre o continente e a Europa. Esse último, impulsionado pela parceria de longa data com a Gol, renovada por mais dez anos em 2023, reforçando o compromisso de ambas as empresas com a conectividade entre o Brasil, em todas as suas regiões e a Europa.
Olhar de perto para o B2B
Outro pilar fundamental de sua estratégia de crescimento, segundo o grupo, foi reconhecer a força do trade, sua capilaridade e sua capacidade de distribuir os produtos, serviços e novidades da Air France-KLM no Brasil. "A atuação conjunta com a Gol nos principais eventos do setor, como a ABAV Expo e o Fórum PANROTAS, reforçou a proximidade com parceiros comerciais, promoveu o diálogo com o mercado e fortaleceu o relacionamento com os principais agentes da indústria", aponta a empresa.
Seu período também foi marcado pelo fortalecimento da estratégia de vendas B2B e pelo avanço da distribuição por meio do NDC, uma iniciativa estratégica para oferecer maior integração e condições comerciais cada vez mais alinhadas entre os canais diretos e indiretos, acompanhando a evolução da indústria aérea, bem como pela retomada do Bluebiz no mercado brasileiro, o programa de fidelidade corporativo do Grupo. O resultado foi uma operação mais robusta, preparada para sustentar o crescimento dos próximos anos e reforçar a posição da Air France-KLM como uma das principais referências em conectividade internacional entre o Brasil e a Europa.
