Jacqueline Conrado é a nova country manager da Universal Assistance no Brasil
Ex-country manager da United Airlines vê muito potencial do mercado de seguro viagem no Brasil
Jacqueline Conrado é a nova country manager da Universal Assistance no Brasil. A executiva, que recentemente deixou a posição de country manager da United Airlines, chega com a missão de liderar a expansão da empresa de seguro viagem no mercado brasileiro e está animada com o novo desafio. São 24 anos de carreira, divididos entre a companhia norte-americana e a Gol, e Jacqueline busca agora aplicar sua bagagem em um segmento diferente.
"Minha vontade de conhecer outros mercados está muito forte. Essa vontade de ser desafiada, de sair da zona de conforto, de aplicar minha bagagem em outros segmentos. O ciclo na United para mim, Jacque, está encerrado. Então fui abordada com esse convite em um timing perfeito para tudo isso acontecer."
Jacqueline Conrado, nova country manager da Universal Assistance no Brasil
Em sua visão, o mercado de Turismo como um todo está mudando muito no pós-pandemia. "O avanço da tecnologia e o foco em colocar o cliente no centro de toda a jornada está transformando a experiência de viagem e, consequentemente, o mercado como um todo. Chego com essa consciência de colocar o cliente da Universal Assistance como protagonista de suas decisões, de sua experiência", afirma Jacqueline, ao Portal PANROTAS.
Pelo que já pôde sentir no novo segmento em que atua, a country manager da Universal Assistance no Brasil vê um grande potencial de crescimento para o mercado de seguros de viagem no País. "O mercado de seguros como um todo no Brasil ainda tem muito a desenvolver. Ainda tem uma cultura grande. E quando falo de seguro viagem também, muita oportunidade. É um desafio maravilhoso fazer a companhia crescer aqui no Brasil", destacou.
Jacqueline, que iniciou sua carreira na aviação no período de democratização do transporte aéreo, traça um paralelo com o momento atual do mercado de seguros. "Me lembrou o começo da carreira de oportunidade de desenvolver mercados. Trabalhar em outro setor, conhecer outros departamentos", comentou. Ela acredita que a co-criação com o cliente, algo que trouxe resultados em sua trajetória, será fundamental nesta nova fase.
Sobre a relação com o trade, a executiva reforça o papel central dos agentes de viagens. "Os agentes de viagens estão muito no centro do negócio. Ele que conhece melhor o cliente do que nós que estamos aqui. Então espero construir muito com esse mercado que sempre me recebeu bem, sempre desenvolvi boas parcerias", finalizou.
A Universal Assistance é o nome da antiga Travel Ace. A empresa de assistência e seguro viagem conta com mais de 40 anos e é parte do Zurich Insurance Group. Jacque Conrado assume posição que era de Maurício Amaral.
