Palladium: expansão em Imbassaí impulsiona estratégia de crescimento no Brasil
VP comercial destaca chegada do Family Selection no País e busca de experiências premium pelos brasileiros
O Brasil vem se tornando um mercado cada vez mais estratégico para o Palladium Hotel Group: o País está entre os dois top emissores na América Latina para os resorts da rede e, a nível global, já se destaca entre os cinco principais mercados. Mas o que explica tanto crescimento?
“Hoje, os viajantes brasileiros procuram muito o segmento all inclusive e valorizam a gastronomia e novas experiências. Por isso, o Brasil se tornou estratégico para nós, como emissor e também como destino turístico. É um mercado com demanda crescente, sempre em busca de experiências premium", conta o VP comercial da rede hoteleira para as Américas, David de los Santos, em entrevista ao Portal PANROTAS.
De acordo com ele, ainda há muito potencial de crescimento no País. "Neste momento não há novo investimento ou nova operação definida para o Brasil, mas temos projetos de expansão para o Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa, localizado em Mata de São João, na Bahia. É um empreendimento que apresenta excelente desempenho e acreditamos que ainda tem potencial para crescer”, comenta.
Conforme já anunciado no Portal PANROTAS, o resort passará por uma ampliação estrutural, fruto de um projeto de reforma e modernização já aprovado. A iniciativa prevê a entrega de 208 novos apartamentos, com previsão de abertura em 2028, reforçando a capacidade do resort e sua competitividade dentro do portfólio internacional do grupo. O mercado brasileiro representa atualmente cerca de 60% da ocupação do Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa e continua crescendo de forma bastante significativa.
Chegada do Family Selection no Brasil
O Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa lançou oficialmente, em 1º de julho de 2026, a sua categoria VIP Family Selection. O novo conceito funciona como um "hotel dentro do hotel", oferecendo check-in privativo, áreas exclusivas e atendimento personalizado com foco total nas famílias.
Segundo David, a chegada do Family Selection ao Brasil atende justamente à demanda do mercado brasileiro, que busca experiências mais sofisticadas e personalizadas, com muita atenção dedicada a cada membro da família. “Sabemos que, para o brasileiro, a família tem um valor extremamente importante, assim como o cuidado com cada detalhe para cada um de seus integrantes”, disse ele.
Tecnologia ajuda a segmentar atendimento
O vice-presidente comercial da rede hoteleira para as Américas comenta que o mercado brasileiro é único em suas preferências e que o Palladium Hotel Group busca atender a essas demandas específicas.
“Há um tipo de café da manhã que o brasileiro espera encontrar, assim como uma maneira como ele gosta de ser atendido e aquilo que espera encontrar durante a hospedagem. É um público muito voltado ao bem-estar, à alimentação saudável e à variedade de opções. Mas há muitas diferenças de preferências dentro do próprio País. Entendemos que o carioca procura não necessariamente o mesmo que busca um paulista ou um gaúcho. Temos isso muito claro e buscamos incorporar essas diferenças na experiência que oferecemos aos nossos hóspedes”
David de los Santos, vice-presidente comercial do Palladium Hotel Group para as Américas
Para atender a demandas tão específicas, a rede Palladium usa tecnologia e ferramentas que permitem segmentar essas informações e compreender melhor as preferências dos hóspedes, aumentando assim o nível de satisfação de cada um.
“Nosso objetivo não é oferecer tudo para todos, mas identificar aquilo que realmente faz sentido para cada perfil de cliente. A Palladium já possui bastante experiência nesse segmento, mas precisamos nos manter constantemente atualizados e continuar trabalhando para atender às expectativas do mercado brasileiro, que é bastante particular”, complementou o vice-presidente.
O executivo afirma que a rede hoteleira não quer “crescer por crescer”, mas sim consolidar marcas e seus produtos. “Não gostamos de agir com pressa nem de tentar fazer tudo ao mesmo tempo sem uma estratégia bem definida. Somos uma empresa que, apesar de toda a experiência e do portfólio que possui, procura ser extremamente estratégica em cada passo e investimento que realiza”, afirma David de Los Santos.
“Sabemos que ainda existe um grande mercado a ser explorado, mas precisamos avançar de forma estratégica, entendendo que o Brasil é um mercado enorme e extremamente importante. Queremos consolidar nossas marcas e sermos reconhecidos pela qualidade, pelo serviço, pela gastronomia e atenção aos detalhes”
David de los Santos, vice-presidente comercial do Palladium Hotel Group para as Américas
B2B representa 50% das reservas
David de los Santos afirma que pelo menos 50% das reservas realizadas no Brasil chegam por meio dos agentes de viagens. “Por isso, para nós, é extremamente importante manter uma relação aberta com esses profissionais, baseada em parceria, mais do que em uma simples relação entre cliente e fornecedor”, frisou.
A Palladium tem uma equipe dedicada 100% ao mercado brasileiro, baseada em São Paulo, que promove uma série de eventos em todo o País.
“Realizamos treinamentos constantes. Com o lançamento do Family Selection, dá para imaginar o trabalho que nossa equipe vem realizando, promovendo capacitações, visitas comerciais, participação em feiras, eventos, webinares e diversas outras iniciativas que fazem parte do nosso dia a dia", disse David.
“O tempo é cada vez mais valorizado no luxo”
Quando o assunto é luxo e personalização, o executivo comenta as tendências que vê no mercado. “O que mais percebo — e que também observamos como empresa — é que o que define o luxo é o tempo, o espaço, a personalização, a privacidade e a capacidade de adaptar a experiência às necessidades de cada pessoa”.
“Antigamente, falávamos de luxo e de bom serviço quando havia cada vez mais coisas para oferecer. Hoje, falamos de experiências, de qualidade, da capacidade para identificar o que cada membro da família realmente precisa, de proporcionar um espaço próprio, onde a pessoa não se sinta sobrecarregada nem pressionada"
David de los Santos, vice-presidente comercial do Palladium Hotel Group para as Américas
David também vê a personalização como um fator importante no mercado. “Hoje ela ainda é uma vantagem competitiva mas, em algum momento, deixará de ser um diferencial e passará a ser um commodity, algo obrigatório para qualquer empresa que queira permanecer entre as melhores”, conclui.
Para se diferenciar de outros resorts, o Palladium Hotel Group aposta no serviço, na personalização, na excelência dos produtos, na gastronomia e em um entretenimento muito especializado.
“Se você visitar qualquer um dos nossos resorts, encontrará uma programação de entretenimento de alto nível. Não se trata do tradicional teatro pequeno encontrado em muitos resorts all inclusive. Oferecemos espetáculos de alta qualidade, algo que faz parte do DNA da Palladium", comentou o VP.
Expansão da rede Palladium no mundo
Não é só no Brasil que a rede Palladium está crescendo. No mundo todo, a rede segue seu plano de expansão:
- Na Jamaica, por exemplo, a rede hoteleira já tem uma propriedade e está desenvolvendo uma segunda fase do empreendimento;
- Também está sendo concluída a renovação de um hotel que será inaugurado em Nova York: o Only You Hotel New York, localizado em Manhattan;
- Novas propriedades estão sendo abertas em Barcelona e, neste verão europeu, foi inaugurado o The Unexpected Ibiza Hotel, em Ibiza;
- Além de projetos em andamento no Oriente Médio e no Vietnã.
