ALL Accor apresenta Stay for More, novo posicionamento do programa de fidelidade
Iniciativa amplia a proposta do programa para além da hospedagem, conectando destinos e experiências
A Accor apresentou hoje (13) o Stay for More, novo posicionamento global do ALL Accor, programa de fidelidade e plataforma de reservas do grupo hoteleiro. A proposta é ampliar a percepção sobre o que o programa pode oferecer aos associados, indo além das diárias e dos benefícios tradicionais para valorizar experiências, conexões e diferentes motivações de viagem.
A ideia por trás do conceito é que o significado de “mais” não está necessariamente em acumular vantagens ou fazer mais coisas, mas em aproveitar aquilo que realmente importa para cada pessoa. É o caso, por exemplo, de descobrir um destino, descansar depois de um período intenso de trabalho, passar tempo com a família ou viver uma experiência que ficará na memória.
Durante a apresentação, Roberta Vernaglia, vice-presidente sênior de Marketing e Estratégia Digital da Accor Américas, definiu o ALL Accor como "um ecossistema integrado, com o cliente no centro". A executiva explicou que o Stay for More nasce da necessidade de compreender o que o viajante procura e como a hospedagem pode fazer parte de algo maior.
A pesquisa global encomendada pelo programa identificou duas necessidades fundamentais que ajudam a explicar as motivações para viajar: desconectar-se das pressões do cotidiano e se reconectar com as próprias raízes, com as pessoas queridas e consigo mesmo. Na apresentação, a viagem foi descrita como uma espécie de antídoto para a anestesia emocional provocada pela rotina.
"Viajar já não se resume a um destino ou ao acúmulo de experiências. Tornou-se uma forma de recuperar o tempo, construir conexões, viver mais intensamente e, às vezes, nos aproximarmos de nós mesmos”
Mehdi Hemici, Global Chief Loyalty & E-Commerce Officer da Accor
Com o Stay for More, o grupo quer reforçar essa relação entre fidelidade e experiências, aproximando a proposta do programa dos interesses e das expectativas dos viajantes.
A pontuação continua a mesma
Apesar da nova abordagem, a mudança não significa uma reformulação imediata das regras de funcionamento do programa. Durante a coletiva de imprensa, Roberta esclareceu que a dinâmica de pontuação permanece inalterada neste momento.
"Não, nesse momento não há nenhuma mudança", respondeu a executiva ao ser questionada sobre possíveis alterações na forma de acumular e utilizar pontos.
Roberta explicou que a proposta é tornar mais clara a entrega de valor do ALL Accor e mostrar ao público o que diferencia o programa. A empresa segue acompanhando as tendências de consumo e realizando pesquisas para entender como pode evoluir sua oferta, mas o lançamento do Stay for More não altera, por si só, a mecânica de pontuação.
A executiva também destacou a simplicidade do sistema, que permite ao associado saber quanto valem seus pontos e utilizá-los de maneira flexível. Como exemplo, explicou que 2 mil pontos equivalem a 40 euros, que podem ser aplicados em uma reserva de forma parcial ou integral, conforme o valor disponível.
Na prática, os pontos podem ajudar a pagar parte de uma diária ou cobrir o valor integral da hospedagem, além de serem utilizados em outros serviços elegíveis, como o café da manhã.
A executiva da companhia hoteleira também ressaltou que o programa não trabalha com datas de bloqueio (blackout dates), característica que, segundo ela, facilita o resgate em comparação com modelos nos quais a quantidade de pontos exigida varia conforme a disponibilidade ou o período da viagem.
O posicionamento, portanto, amplia a maneira como a Accor apresenta os benefícios do programa, mas sem alterar, neste momento, as regras que os associados já conhecem.
Mais do que hospedagem
O ALL Accor mantém a hospedagem como parte central de sua proposta, mas busca reforçar o alcance de seu ecossistema de benefícios e parcerias. A plataforma reúne experiências ligadas a gastronomia, cultura, entretenimento, esporte e bem-estar, além de iniciativas como as Limitless Experiences, que oferecem acesso privilegiado a momentos especiais.
Roberta explicou que o trabalho de fidelização envolve tanto manter o cliente engajado com os hotéis e as marcas da Accor quanto oferecer benefícios percebidos como relevantes. A executiva também destacou a importância das parcerias para ampliar as possibilidades de uso dos pontos e enriquecer a experiência dos associados.
Um exemplo é a integração com programas de companhias aéreas. O ALL Accor permite transferências de pontos para outros programas, incluindo os vinculados à Azul e à Latam, além de opções de transferência por meio da Livelo, conforme as modalidades disponíveis.
Roberta citou ainda o Cross Reward, iniciativa que permite acumular pontos simultaneamente no ALL Accor e no programa da Azul. Nesse modelo, após o associado realizar a adesão e aceitar os termos e condições, as hospedagens elegíveis nos hotéis Accor geram pontos nos dois programas. A mesma lógica vale para voos da Azul: o participante pode acumular pontos no programa da companhia aérea e no ALL Accor, de acordo com as regras da parceria.
Quatro pilares para o Stay for More
O novo posicionamento organiza a proposta do ALL Accor em quatro frentes:
- Mais destinos e marcas para descobrir: um portfólio diversificado de hotéis para diferentes perfis, ocasiões e estilos de viagem.
- Mais reconhecimento e privilégios: benefícios associados à fidelidade e modalidades premium voltadas aos viajantes mais frequentes.
- Mais experiências para viver e compartilhar: oportunidades que vão além da hospedagem e abrangem diferentes universos de interesse.
- Mais tranquilidade, simplicidade e liberdade: uma jornada que busca facilitar a relação do associado com o programa e suas vantagens.
A adesão ao ALL Accor é gratuita, com benefícios desde a primeira estadia. O programa também conta com modalidades de associação premium, que ampliam as possibilidades para quem viaja com maior frequência.
Globalmente, a Accor reúne cerca de 45 marcas e mais de 5,8 mil hotéis em 110 países. No Brasil, são aproximadamente 320 propriedades, com bandeiras como Fairmont, Sofitel, Pullman, Grand Mercure, Novotel, Mercure, TRIBE, ibis, ibis Styles, ibis budget e JO&JOE.
Para Roberta, o desafio está em fazer com que a promessa apresentada na comunicação seja percebida também na experiência real do hóspede, independentemente da marca escolhida. Isso passa pelo trabalho das equipes e pela capacidade de cada hotel de traduzir o posicionamento em atendimento e experiências consistentes.
O que torna uma viagem significativa?
O lançamento é acompanhado por um estudo sobre as motivações dos viajantes e o que torna uma viagem significativa. Realizada pela OpinionWay para o ALL Accor, com análise da consultoria NellyRodi, a pesquisa ouviu mais de 7 mil pessoas de 25 a 65 anos em sete países: Brasil, França, Estados Unidos, China, Índia, Reino Unido e Emirados Árabes Unidos.
No Brasil, foram entrevistadas 1 mil pessoas. Os resultados mostram que as razões para viajar vão da descoberta de novos lugares à busca por descanso e convivência com pessoas queridas. O levantamento também aponta a importância das lembranças construídas durante a jornada, da desconexão da rotina e do contato com a cultura local.
Na apresentação, a Accor destacou quatro aspirações que ajudam a traduzir o que as pessoas procuram nas viagens: tranquilidade, conexão, intensidade e reconexão consigo mesmas. A intenção é usar esse entendimento para ampliar a oferta de experiências e mostrar que a fidelidade pode acompanhar o viajante para além do momento da reserva ou da hospedagem.
“Compreender essas expectativas é fundamental para desenvolver benefícios e experiências cada vez mais relevantes, que acompanhem os interesses dos nossos membros e fortaleçam sua relação com a marca”
Roberta Vernaglia
A nova identidade será divulgada globalmente, com campanha nas redes sociais e em espaços de aeroportos pelo mundo. Mais do que apresentar uma nova assinatura, a Accor procura reposicionar o ALL Accor como uma plataforma capaz de conectar hospedagem, experiências e diferentes formas de aproveitar uma viagem - mantendo, por enquanto, a mecânica de pontuação já conhecida pelos associados.
