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A HSMAI lançou o ebook “How AI is Changing the Hospitality Customer Journey”, que mostra como a Inteligência Artificial está redefinindo a forma como hotéis interagem com hóspedes, desde a descoberta da marca até a reserva e fidelização. O material completo é gratuito e pode ser acessado clicando aqui.

A publicação aponta que até 2026 metade do tráfego de pesquisa global será gerado por motores de IA, como o ChatGPT, o Google AI Overviews e o Bing Copilot. Esta mudança representa um novo paradigma para a indústria hoteleira, onde a visibilidade nas plataformas de IA substitui o tradicional SEO.

“Antes, falávamos que se uma empresa não estava no Google, ela não existia. Hoje, as marcas precisam aparecer como resultado na IA para serem consideradas pelos clientes”

Presidente da HSMAI Brasil e Latam, Gabriela Otto

O ebook também discute o Novo Paradigma Digital, no qual a jornada do hóspede se torna conversacional e personalizada, com a IA encurtando o ciclo de decisão e exigindo respostas instantâneas e relevantes. Surge, assim, o conceito de Generative Engine Optimization (GEO), uma evolução do SEO tradicional, que garante que os hotéis apareçam nas respostas geradas por sistemas de IA.

Os agentes de IA desempenham um papel essencial em toda a jornada do cliente, oferecendo recomendações personalizadas, processando reservas e gerindo programas de fidelização de forma eficiente. A personalização e a confiança se tornam pilares centrais dessa transformação: a IA possibilita experiências digitais ajustadas ao perfil de cada hóspede, enquanto a governança de dados assegura transparência e reforça a relação de confiança entre marca e cliente.

Outro destaque é o Content Flywheel, um sistema contínuo de criação e otimização de conteúdo que permite reduzir custos em até 95% e aumentar significativamente a visibilidade digital dos hotéis.

Por fim, o ebook destaca a importância do Futuro-Proofing Digital, propondo a adoção de plataformas “AI-native” que integrem dados, conteúdos e automação num único ecossistema. Essa abordagem permite simplificar operações, potenciar resultados e preparar os hotéis para competir de forma eficiente na nova era digital impulsionada pela Inteligência Artificial.

“O futuro da hotelaria é moldado pela IA. As marcas que conseguirem treinar sua equipe para adaptarem suas estratégias digitais, otimizando conteúdo, automatizando interações e priorizando a personalização, serão as que liderarão a nova era da experiência do hóspede”

Presidente da HSMAI Brasil e Latam, Gabriela Otto