Hero Seguros anuncia novo COO; veja detalhes
Ricardo Alexandre tem 30 anos de experiência no mercado de seguros e assistência
Em seguida, Ricardo trabalhou na Minuto Seguros, atuando nas áreas de operação e vendas por cinco anos e, depois, foi para a Europa Assistance, onde ficou sete anos como head de Operações. Há duas semanas, ele e os sócios-fundadores da Hero Seguros, Guilherme Wroclawski e Raphael Swierczynski, iniciaram conversas relacionadas a consultoria e viram que havia uma sinergia entre os objetivos de todos.
"A Hero está crescendo muito e precisamos ter um pilar importante de atendimento ao cliente. Também estamos investindo bastante na parte de digitalização. Hoje os canais digitais são os principais meios de contato com o cliente e desempenham papel cada vez mais forte na prestação de serviços. Por isso, estamos investindo bastante nesse pilar, visando tornar a experiência do cliente muito melhor por meio da agilidade no atendimento", comenta o novo COO.
A chegada de Ricardo é vista com bons olhos por Guilherme e Raphael. "Temos buscado pessoas que têm muita capacidade e experiência no mercado, principalmente no que se refere ao atendimento ao cliente e operação de sinistro, que é tão sensível para o nosso negócio. E o Ricardo consegue mesclar toda a experiencia que carrega com uma visão de futuro, promovendo diferenciais e inovações nas diferentes frentes do negócio. Estamos muitos animados com a sua chegada", comenta Guilherme.
"A vinda de Ricardo vem de encontro a um antigo desejo nosso de ter uma pessoa de altíssimo nível para essa posição tão relevante. Primeiro ele chegou para nos apoiar como um consultor e, ao conversarmos com ele, logo ficou claro que tínhamos interesse em contratá-lo. A chegada de Ricardo fará com que a Hero tenha capacidade de suportar o crescimento que já está experimentando", conclui Raphael.