Linkka lançará plataforma com IA para agentes de viagens em dezembro
Queremos que o agente tenha acesso à informação no momento em que precisa dela, afirma Lili Gonzalez
A Linkka Seguro prepara uma nova plataforma de aprendizagem de sua plataforma de capacitação, EducaLinkka, com trilhas de conhecimento e uma ferramenta de inteligência artificial que permitirá aos agentes de viagens esclarecer dúvidas em tempo real. A iniciativa faz parte da estratégia de expansão da plataforma de venda de seguro viagem, que relata crescimento no último trimestre e já reúne mais de quatro mil agências parceiras.
Criado no início das operações da Linkka, o EducaLinkka ganhou lives e encontros do Café com Linkka em 2023. O programa oferece treinamentos com seguradoras parceiras e materiais técnicos elaborados pela fundadora e CEO, Liliana Gonzalez, com base nas condições gerais dos produtos. Segundo a executiva, as orientações abrangem 14 marcas, cada uma com regras próprias.
“Queremos que o agente tenha acesso à informação no momento em que precisa dela. A inteligência artificial será uma aliada nesse processo, mas o nosso propósito continua sendo o mesmo: valorizar o conhecimento, fortalecer o profissional e oferecer mais segurança ao passageiro”, afirma Lili.
Orientação também no pós-venda
A capacitação vai além da comercialização dos seguros. O primeiro episódio do EducaLinkka, dedicado a danos à mala, apresenta orientações práticas para o agente apoiar o passageiro em um eventual sinistro.
A principal recomendação é registrar a ocorrência junto à companhia aérea, preferencialmente antes de deixar o aeroporto, e obter os comprovantes. O guia explica que, em geral, não é preciso acionar a seguradora imediatamente apenas para comunicar o dano: a solicitação de indenização pode ser feita depois, respeitando as regras e os prazos da apólice.
O material também alerta para a diferença entre coberturas suplementares e complementares e orienta o passageiro a não descartar a bagagem danificada nem comprar outra antes de consultar os procedimentos da seguradora. Fotos e documentos devem ser preservados até a conclusão do processo.
No EducaLinkka, os agentes podem consultar, por seguradora, as exigências documentais para abertura do sinistro. A nova plataforma prevista para dezembro busca facilitar ainda mais o acesso a essas informações no dia a dia das agências.
Mais informações: https://www.linkkaseguro.com.br/
