Com nova IA para agências, CNT almeja ser top 3 na consolidação; entenda a estratégia
Novvia chega para solucionar a comoditização que se tornou o Turismo e estimular especialidades do agente
Passagens aéreas, hotéis e locação de veículos podem ser adquiridos em qualquer plataforma nos tempos atuais. São vendidos por agências de viagens tradicionais, é claro, mas também por OTAs, sites dos próprios fornecedores, por algumas operadoras, por buscadores de preço e até empresas de outros setores, como plataformas bancárias e apps de delivery.
O Turismo, na visão de André Henry Khouri, tornou-se uma commodity. Todo mundo vende praticamente os mesmos produtos e, muitas vezes, a disputa acaba se resumindo ao preço. Com a chegada da inteligência artificial, que já consegue elaborar roteiros, comparar opções e reunir informações em segundos, essa transformação deve ser ainda mais contrastante e relevante. Para o presidente da CNT, a próxima grande mudança acontecerá quando a IA passar a concluir vendas e processar pagamentos de forma integrada. Nesse cenário, o diferencial competitivo não estará necessariamente no produto, mas na maneira de vendê-lo.
Provocado por esse cenário desafiador, André Khouri e a CNT estão desenvolvendo, há um ano, a Novvia, plataforma de inteligência artificial que permite às agências de viagens atender seus próprios clientes pelo WhatsApp, 24 horas por dia. Na visão do empresário, o caminho para as agências de viagens não está mais em brigar por preço e descontos, disputa essa que domina parte das relações comerciais do setor.
"Eu quero proporcionar às agências de viagens condições de atender melhor, com mais agilidade e disponibilidade, sem necessariamente aumentar suas estruturas", explica. "O Turismo virou commodity. Passagem aérea, hotel, locação de carro, todo mundo vende. O que muda é a forma como você oferece esse produto ao seu cliente."
Já faz anos que a CNT lança ferramentas tecnológica a fim de auxiliar as agências de viagens parceiras a conquistar mercado e a expandir o leque de receitas da própria consolidadora. Contudo, é notável no discurso de Khouri que com a Novvia as expectativas estão acima de qualquer outra solução anterior. Com a Novvia, ele acredita em colocar a CNT entre as três maiores consolidadoras do Brasil, disputando espaço com competidoras como Rextur Advance, Flytour, Confiança, Sakura e BRT. Hoje, a CNT fatura por volta de R$ 1,1 bilhão anual, mas, como ressalta André Khouri, com uma estrutura muito mais enxuta do que a média do mercado, contando com um time de 50 funcionários.
Sua expectativa é que a inteligência artificial amplie essa eficiência, tanto para a CNT quanto para as agências clientes, que poderão aumentar sua capacidade de atendimento sem elevar os custos na mesma proporção.
A aposta poderá, inclusive, mudar a composição das receitas da empresa. Khouri acredita que, em breve, a receita obtida com a comercialização da solução de inteligência artificial poderá superar aquela gerada pelo negócio aéreo, hoje uma das principais atividades da CNT. O executivo não estabelece prazo para essa projeção.
Sobre a Novvia
Lançada pela CNT durante a Abav Expo 2026, a Novvia utiliza IA para realizar cotações de passagens aéreas, hotéis, locação de veículos e seguros de viagem pelo WhatsApp. A agência pode disponibilizar um número para cada cliente, configurar condições comerciais específicas e determinar como a inteligência artificial deve se comunicar com o passageiro.
O viajante consegue solicitar cotações a qualquer momento, inclusive de madrugada, aos finais de semana e feriados. No aéreo, por exemplo, pode visualizar voos em formato de carrossel, selecionar uma alternativa, preencher seus dados e concluir a reserva. A emissão do bilhete, entretanto, continua sob responsabilidade do agente de viagens.
"Hoje o agente de viagens está muito mais cotador do que consultor. Se você tirar a cotação da mão dele, ele volta a ser consultor de verdade. A Novvia não vem para substituir profissionais, mas transferir tarefas repetitivas para a tecnologia. Com menos tempo dedicado a pesquisar tarifas, o agente pode se concentrar no relacionamento com os clientes, na gestão das viagens e na consultoria"
André Henry Khouri, presidente da CNT
Pronta para operar, com centenas de contratos
A Novvia já está pronta para utilização e as agências com cadastro e crédito aprovado na CNT podem começar a operar imediatamente, após a configuração dos perfis de atendimento.
Durante a Abav Expo 2026, revela Khouri, 290 agências assinaram contrato para utilizar a plataforma. Outras 320 estavam com fichas cadastrais em análise, somando cerca de 600 agências em diferentes estágios de adesão. Ele informa que algumas agências já começaram a utilizar a Novvia em ambiente real. A expectativa é que aproximadamente 150 estejam em operação na próxima semana, enquanto as demais serão habilitadas gradualmente, conforme a conclusão das análises de crédito e configurações.
Os planos começam em aproximadamente R$ 300 mensais, valor que, segundo Khouri, atende às necessidades de agências menores. Estruturas com maior volume de solicitações podem demandar planos mais robustos.
Integração de operadoras
Embora a ferramenta já esteja operando, a CNT continua ampliando as integrações com fornecedores. A intenção é permitir que as agências mantenham seus acordos comerciais com parceiros como EHTL, ValePay e Opere, BestBuy e outros brokers terrestres, utilizando a inteligência da Novvia para o atendimento. A Wooba também já está integrada. Khouri diz que esse é só o começo das integrações.
"Então, por exemplo, se uma agência tem um acordo de hotelaria com a EHTL e utiliza a CNT para o aéreo, ela poderá continuar trabalhando com os dois fornecedores dentro da plataforma. Ela contrata a inteligência, mas mantém os acordos comerciais que já possui", explica.
Outra evolução prevista para os próximos seis meses é o atendimento por voz em diferentes idiomas, permitindo às agências atender clientes internacionais sem necessariamente contratar profissionais fluentes em cada língua.
De regional para nacional
A Novvia também representa uma mudança na estratégia comercial da CNT. Historicamente concentrada no Estado de São Paulo, a consolidadora pretende utilizar a plataforma para ampliar sua atuação a todo o Brasil.
"Meu sonho é que todas as agências do País possam ter a Novvia. Para isso, a CNT deixa de ser uma consolidadora regional e passa a ser uma consolidadora nacional", afirma Khouri.
O crescimento não será necessariamente acompanhado pela abertura de escritórios. A ideia é criar uma célula específica de atendimento na sede paulista para dar suporte às agências que contratarem a Novvia, oferecendo crédito, faturamento, atendimento e emissão de bilhetes. A CNT já iniciou movimentos fora de São Paulo, com a contratação de um profissional em Salvador para atender mercados do Nordeste.
Uma consolidadora tecnológica
A aposta da CNT em tecnologia não é recente. Desde 2013, a consolidadora desenvolve soluções para agências de viagens por meio da Tec4You, começando pelos sites de vendas white label, seguidos por aplicativos para celulares e ferramentas de pagamento. O grupo também criou a Finantech, voltada a soluções financeiras.
Recentemente reformulado, o portal de vendas oferece 11 layouts personalizáveis, com previsão de chegar a 20 até o fim do ano. A próxima etapa será integrá-lo à Novvia, permitindo que o passageiro também conclua compras e emissões diretamente pelo WhatsApp.
Khouri considera a Novvia inédita entre as consolidadoras por permitir que a própria agência ofereça atendimento com IA diretamente ao consumidor final, e não apenas na relação entre consolidadora e agência. Para ele, a tecnologia transformará a comercialização do Turismo, mas não eliminará a importância da consultoria. "O agente precisa voltar a ser consultor. Cotação é uma coisa, consultoria é outra. A inteligência artificial pode cuidar das cotações, enquanto o profissional se dedica ao que realmente faz diferença para o cliente", conclui.
