Grupo Pátria lança Aeropátria e passar a agregar serviços aeroportuários ao portfólio
Nova unidade nasce da compra da Fly Solutions e estreia com atendimento em 15 aeroportos
O Grupo Pátria, conhecido principalmente por sua atuação como consolidadora por meio da Pátria Consolidadora, anunciou nesta terça-feira (9) a expansão de seus serviços com o lançamento da Aeropátria, nova unidade de negócios focada em atendimento e soluções aeroportuárias.
A marca surge a partir da compra da Fly Solutions - empresa fundada por Alex Folla e Kati Rodrigues - que agora passam a integrar o time do Grupo Pátria na coordenação da operação.
A Aeropátria inicia suas atividades com atendimento em 15 dos principais aeroportos brasileiros, como Congonhas e Guarulhos, e se posiciona como um serviço que pode ser contratado por qualquer agência de viagens para entregar mais segurança, comodidade e conforto ao viajante.
O lançamento oficial acontece no final da tarde, em uma live para todo o mercado, quando a companhia apresentará a estrutura operacional, os diferenciais do serviço e sua estratégia de expansão. No entanto, a novidade foi divulgada em primeira mão pela equipe que visitou a redação da PANROTAS.
"Um passo estratégico para o mercado e para a experiência do viajante"
Para o CEO do Grupo Pátria, Daniel Toledo, a chegada da Aeropátria representa um movimento natural de evolução do grupo e um marco no atendimento ao agente de viagens:
"A Aeropátria é um passo estratégico que reforça nossa missão de estar ao lado do agente de viagens em todos os momentos - não só na venda, mas também na resolução de problemas reais, que acontecem lá no aeroporto. O mercado carecia de um suporte assim dentro de um consolidador. Agora entregamos mais segurança, eficiência e proximidade, ampliando o pertencimento que sempre defendemos na Pátria"
Daniel Toledo, CEO do Grupo Pátria
O diretor da companhia, André Dentzien, destaca que a novidade resgata um serviço que já foi muito presente no setor, mas que hoje praticamente desapareceu nas grandes operações:
"Há alguns anos, embarque assistido e suporte presencial eram rotina no Turismo. Com o tempo, isso se perdeu. Nosso objetivo é devolver essa segurança ao passageiro e às agências, mas com estrutura moderna, equipe treinada, processos claros e a experiência operacional. É um produto que agrega valor imediato ao ciclo completo do negócio", pontuou André.
Serviços aeroportuários completos: do suporte remoto ao embarque vip
A Aeropátria, conforme contam os gestores, oferecerá uma gama ampla de soluções, pensadas especialmente para situações críticas ou de última hora. Entre os principais serviços estão:
- Ajuda na reacomodação após voos cancelados ou alterados
- Suporte para inclusão emergencial de mala, pet, criança ou outros serviços especiais
- Atendimento presencial no balcão para resolução de problemas
- Acompanhamento padrão de embarque e desembarque
- Embarque VIP com atendimento personalizado
- Apoio a pessoas com mobilidade reduzida ou necessidades específicas
"A gente quer caminhar junto com o cliente na resolução dos problemas", resume Alex Folla, que constuiu sua carreira no Turismo antes do lançamento da empresa atual. "Se o passageiro chega desesperado no aeroporto, nós estamos lá para agir, acalmar, orientar e resolver", completa.
Kati Rodrigues reforça que a atuação é tanto operacional quanto emocional. "O passageiro muitas vezes chega nervoso, achando que vai perder o voo ou que a agência errou. Nós entramos justamente nesse ponto de tensão, organizamos tudo e devolvemos tranquilidade tanto para ele quanto para o agente de viagens".
Atendimento amplo: qualquer agência pode contratar
A Aeropátria atenderá qualquer agência de viagens, independentemente de onde o bilhete foi emitido - a única restrição é que outros consolidadores não poderão acionar o serviço.
Durante a fase de lançamento, passageiros que emitirem bilhetes executiva ou primeira classe via Pátria Consolidadora terão embarque gratuito. "É uma forma de mostrar o valor do produto desde o primeiro momento", explica André.
15 aeroportos já atendidos - e mais no radar
A operação da Aeropátria já cobre 15 dos principais aeroportos do País, notadamente os terminais de:
- Belo Horizonte – BH
- Brasília – DF
- Campinas – SP
- Congonhas – SP
- Curitiba – PR
- Florianópolis – SC
- Galeão – RJ
- Fortaleza – CE
- Goiânia – GO
- Guarulhos – SP
- Natal – RN
- Porto Alegre – RS
- Recife – PE
- Salvador – BA
- Santos Dumont – RJ
Outras localidades, como Manaus e Belém, estão em fase de estudo para expansão - especialmente devido à forte presença do Grupo Pátria no Norte, Centro-Oeste e Sudeste.
Integração total com a estrutura Pátria
Toda a equipe original da Fly Solutions foi incorporada ao Grupo Pátria. A operação também passa a contar com o suporte dos 40 colaboradores da central de atendimento da consolidadora. "Treinamos toda a equipe comercial para entender o novo serviço e direcionar adequadamente cada solicitação", explica Kati.
No lançamento, a Aeropátria também apresentou seu kit de boas-vindas, reforçando o conceito de que toda viagem começa com emoção e bem-estar. O material inclui:
- Um doce mineiro;
- Uma tag de identificação de mala com QR Code
- Um boarding pass simbólico;
- Um óleo essencial (lavanda, laranja-doce, hortelã-pimenta e eucalipto);
Os itens reforçam a ideia de cuidado, tranquilidade e atenção ao passageiro - pilares da marca.
Casos práticos já mostram o impacto do serviço
Antes mesmo do lançamento oficial, a operação já havia solucionado situações complexas. Um exemplo foi o caso de um passageiro que não podia tomar uma vacina obrigatória para o destino da viagem.
"Resolvemos tudo no mesmo dia, orientamos a agência, articulamos alternativas e garantimos o embarque", conta Alex. "Esse atendimento se transformou em confiança — e em um novo cliente", completa.
A AeroPátria nasce conectada ao propósito do Grupo Pátria, resumido no slogan "Aqui você pertence".
Para Daniel, esse espírito traduz a essência do novo negócio: "Queremos estar perto do agente de viagens - na venda, no pós-venda e, agora, no aeroporto. A Aeropátria é sobre assistência real, sobre estar presente quando o cliente mais precisa", conclui Daniel Toledo.
