PANROTAS / Karina Cedeño

CAGLIARI (ITÁLIA) – Durante a Convenção de Vendas 2026 da MSC Cruzeiros, que ocorre a bordo do navio MSC Splendida no Mediterrâneo, foi realizado um painel com líderes da amadora para debater tendências do setor e o perfil do viajante nos dias de hoje.

Mediando o debate, o jornalista e apresentador da BandNews, André Coutinho, divulgou estudo realizado pelo Travel Leaders Hub, iniciativa da PANROTAS, Mapie, Trvl Lab e Travel Tech Hub.

Coutinho mostrou que estamos na chamada Era da Desconfiança, pois:

• 56,5% dos consumidores desconfiam das informações e questionam ativamente o que recebem antes de tomar decisões;
• Quase 60% deles buscam fontes seguras, ou seja, validam o conteúdo em múltiplas referências antes de agir;
• E quase 50 % das pessoas temem as fake news.

Papel do agente de viagens se fortalece

A pesquisa também revela que os consumidores estão cheios de informações e, por isso, mais exigentes e seletivos, o que, na opinião do diretor da MSC Cruzeiros no Brasil, Adrian Ursilli, fortalece ainda mais o papel dos agentes de viagens.

“O papel do agente de viagens sai mais fortalecido neste contexto, porque o cliente chega com muitas informações, principalmente os repeaters de cruzeiros, que acham que sabem mais do que os agentes de viagens. E é exigido destes profissionais o discernimento e a calma para conseguir conduzir esse cliente da maneira apropriada”, comenta Ursilli, lembrando que o que pode fortalecer a segurança dos consumidores é viajar com empresas sólidas e consolidadas no mercado.

“O papel dos agentes de viagens muda, pois eles já não são apenas vendedores. A venda continua sendo importantíssima, claro, mas esses profissionais também têm a responsabilidade de fazer uma curadoria em cima das informações que o cliente recebe e ouvi-lo para poder oferecer uma experiência aprimorada”, complementa o diretor de Vendas da MSC Cruzeiros no Brasil, Ignacio Palacios.

Ele também reforça que os agentes devem investir em capacitação contínua para serem um ponto de apoio humano na decisão do cliente, em um cenário dominado pela tecnologia.

Viajar continua sendo uma prioridade

A pesquisa apresentada por André Coutinho também revela que viajar continua sendo uma prioridade para 21,3% dos consumidores, com 19,6% mantendo um orçamento dedicado às viagens;

• Enquanto isso, 46,5% buscam bem-estar nas viagens;
• 23,1% valorizam experiências únicas;
• 0,3% viajam para observar fenômenos naturais;
• 14,6% viajam com o objetivo de se conectar com origens familiares;
• E 13,7% viajam para participar de eventos culturais.

Eduardo Simões, diretor de Comunicação e Marketing da MSC Cruzeiros, por sua vez, destacou a oferta de informações e conteúdos da armadora para os agentes de viagens. "No site da MSC há informações dos navios, itinerários e ele serve tanto de inspiração como também de informação. Isso além da nossa ferramenta MSC Book e de nossas redes sociais", afirma.

Por fim, Adrian Ursilli destaca que os agentes devem também buscar informações em órgãos governamentais municipais e globais oficiais, para oferecer conteúdo seguro e de qualidade para os viajantes.

O Portal PANROTAS viaja a convite da MSC Cruzeiros, com proteção Hero Seguros.