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O entusiasmo de Alexandre Paparazzo ao falar de cruzeiros é contagiante. Aos 52 anos, com 27 dedicados ao Turismo, ele não esconde que os navios são a grande paixão de sua vida. Uma paixão que começou aos quatro anos de idade, observando as balsas no Rio Tietê, em São Paulo.

Percebendo o fascínio do filho com os flutuantes, seu pai o levou para conhecer os navios da Marinha. "Esse passeio foi inesquecível. Ali eu tive certeza de que seria meu futuro. Todos os meus brinquedos eram barcos, todos os meus desenhos eram de navios", relembra Paparazzo, que também é artista plástico e mantém em casa um escritório com 15 prateleiras repletas de miniaturas de embarcações.

Sua trajetória profissional, no entanto, deu algumas voltas antes de ancorar no mar. Ele estudou Administração, Produção e Hotelaria, foi bancário e trabalhou na Volkswagen. Quando finalmente entrou no Turismo, fazendo freelancer para uma agência de viagens no bairro paulistano da Lapa, a escolha do nicho foi natural: cruzeiros. Passou por agências focadas no corporativo, como Alatur e Tour House, atuando como o profissional de lazer de luxo dentro delas, e foi o primeiro consultor homologado da Expedia no Brasil. Mais tarde, foi para os bastidores da extinta Tam Viagens, atuando no BackOffice.

A pandemia trouxe o desemprego e um "leve desespero". Alexandre Paparazzo transformou o hobby em cerâmicas em seu sustento. O negócio até que estava andando, mas a verdadeira paixão ficou em standby até que uma amiga sugeriu uma entrevista de emprego na Azul Viagens.

“A conversa, que deveria durar 40 minutos, estendeu-se por mais de duas horas”, relembra do processo seletivo. Ele foi contratado no dia seguinte para criar um departamento de luxo e, em uma ida a Portugal para fazer o site inspection de um hotel que receberia um grupo de brasileiras milionárias dali a alguns meses, foi notificado de que o projeto em que estava foi abortado quatro meses depois.

Coincidentemente, sua diretora na Azul Viagens, Giulliana Mesquita, estava indo a Portugal para participar da BTL. Ela pediu para Paparazzo acompanha-la na feira e, em uma tasca de Lisboa, surgiu a oportunidade de ouro: encabeçar o projeto de cruzeiros da operadora. "A diretoria disse que não conhecia ninguém mais apaixonado por cruzeiros do que eu. Claro que eu aceitei".

Alexandre Paparazzo estruturou o departamento do zero. Buscou fornecedores, negociou contratos e encontrou na Krooze a tecnologia necessária para rodar a operação em escala nacional.

"Todas as vezes que faço treinamento, os agentes se emocionam ao saber minha história a bordo. É no momento que trago minhas histórias pessoais que as os profissionais param para me ouvir e viram a chave."

Alexandre Paparazzo, da Azul Viagens

O lançamento para as lojas da Azul ocorreu em novembro de 2021, e a abertura para multimarcas, em janeiro de 2022. "Foi um boom. No primeiro ano já estávamos no Top Sellers das maiores empresas de cruzeiros", comemora. Hoje, além de gerir o produto, Alexandre dedica boa parte de seu tempo aos treinamentos, viajando o Brasil inteiro para capacitar agentes de viagens.

"Realmente é o que mais gosto de fazer. Não retenho conhecimento, gosto de compartilhar", afirma. Ele entende que o cruzeiro ainda intimida muitos profissionais e usa sua própria vivência para quebrar essa barreira. "Eu digo: hoje sou um agente de viagens como você, e vamos falar de igual para igual. Quando começo a falar das minhas experiências a bordo, muita gente fica emocionada. É aí que as convenço a virar a chave", completou.

Com bem mais de 100 cruzeiros no currículo e uma coleção de cruise cards de fazer inveja a muitos fãs dos oceanos, Paparazzo afirma que continua se emocionando a cada embarque. "Os cruzeiros me dão na vida o que mais amo: estar no mar, contemplar o mar. Nenhum dia a bordo é igual ao outro. Isso é o meu propósito de vida." Agora, ele foi homologado para dar treinamentos da Disney Cruise Line, um reconhecimento que o enche de orgulho e reforça seu papel didático no mercado.

Dicas para agentes de viagens

O cliente entra na agência com dinheiro e período para viajar, aberto a sugestões. Fui descobrir que o cruzeiro é geralmente a quarta ou quinta opção oferecida, porque o agente oferece o que é mais cômodo. Meu objetivo é fazer o cruzeiro chegar ao top 3 das ofertas.

O agente precisa ter segurança mínima para sugerir o navio logo de cara. Preocupe-se com a experiência de bordo do seu cliente. Muitas vezes, o consultor não se atenta à diferença mínima de valor entre uma cabine externa e uma com varanda, que às vezes é de poucos dólares. Vale a pena garantir essa experiência superior, pois o cliente voltará a comprar.

O conteúdo acima é parte da Revista PANROTAS Guia de Cruzeiros 2026/2027, que destaca na série Mestres dos Mares os especialistas na área das operadoras brasileiras. Leia na íntegra: