Mestres dos Mares: conheça a história de Marília Martins, da Kangaroo Tours
Para Marília, papel do consultor e do agente de viagens é entender o cliente e dar segurança; confira
Extremamente detalhista e perfeccionista, Marília Martins encontrou nos cruzeiros o ambiente perfeito para suas habilidades. Formada em Turismo, ela iniciou a carreira na Teresa Perez Tours em 2007, na área de Operações Terrestres. Quatro anos depois, migrou para o departamento de cruzeiros, onde se encontrou definitivamente. "Fui gostando da área, descobri o segmento, me apaixonei e estou até hoje. Não me vejo em outra área", afirma ela, que acaba de completar 15 anos dedicados exclusivamente aos navios.
"Eu realmente não imaginava que teria uma oferta tão grande às mãos quando entrei no segmento. Estou muito entusiasmada com esse momento, isso me motiva a sempre aprender."
Marília Martins, da Kangaroo Tours
Na Teresa Perez, Marília atuava nos bastidores, cuidando do controle de reservas e da operação. Em 2022, aceitou o desafio de estruturar do zero o departamento de cruzeiros da Kangaroo Tours, operadora focada em viagens de luxo.
"Comecei fazendo contato com os fornecedores. Buscamos acordos diretos com as companhias em vez de usar outras operadoras intermediárias", explica. Hoje, a Kangaroo conta com um portfólio robusto que inclui marcas como Silversea, Crystal, Explora Journeys, SeaDream e companhias fluviais e de expedição.
O papel de Marília vai muito além da operação. Ela atua como uma verdadeira consultora para os agentes de viagens, ajudando a alinhar o perfil do cliente com a proposta de cada companhia. "Tem muita solicitação específica, como cruzeiro de luxo em família no Caribe. O ideal é entender o que o cliente quer nessa viagem. Por isso temos de entender para ter essa consultoria", ressalta.
Em um segmento onde o estigma de "viagem de massa" ainda afasta alguns clientes de alto padrão, o conhecimento do especialista é a chave para quebrar preconceitos e garantir a venda.
A evolução do mercado de luxo nos últimos anos impressiona Marília. "As companhias estão lançando cada vez mais navios e as marcas hoteleiras estão colocando navios nos mares. O cliente busca essa novidade, quer entender o que há de mais novo, moderno e exclusivo", observa. A tendência é de navios com design mais clean e contemporâneo, serviço impecável, com mordomos em todas as categorias em algumas companhias, e uma imersão cultural e gastronômica cada vez maior nos destinos.
Nas férias, Marília não foge do mar. Ela e o marido, Paulo Papoy, da Krooze, que conheceu por acaso em um famtour da NCL há dez anos, costumam embarcar com os filhos sempre que possível. "O último que fizemos foi no Explora, em 2023. Já fomos para Galápagos, já fizemos fluvial", conta ela, provando que a paixão pelo produto se estende à vida pessoal.
Ela também faz questão de agradecer a Dona Teresa (Teresa Perez Tours) e Fernanda França (ex-Teresa Perez e TTW, hoje na Latitudes), que foram grandes inspirações e mentoras em sua carreira.
Dicas para os agentes de viagens
O papel do consultor é entender o cliente e dar segurança. Existe muita informação solta e um estigma de que cruzeiro é viagem de massa. O segredo é encontrar qual é o navio e a companhia que mais se adaptam àquele perfil específico. Alinhando isso, o cliente tem a segurança de que a viagem vai funcionar.
A especialização nunca fez tanto sentido no mercado de viagens de luxo. São muitas novidades, cada semana um treinamento diferente, novos navios e marcas hoteleiras entrando nos mares. Se você pisca, está desatualizado. É preciso estudar constantemente para acompanhar essa evolução.
O conteúdo acima é parte da Revista PANROTAS Guia de Cruzeiros 2026/2027, que destaca na série Mestres dos Mares os especialistas na área das operadoras brasileiras. Leia na íntegra:
