HotelDO cresce acima do mercado e inicia atuação em cruzeiros, consolidação e corporativo
HotelDO vai além da hotelaria que está no nome e passa a ser uma one stop shop para o agente de viagens
A HotelDO, operadora parte do Grupo Despegar, e dirigida no Brasil por Marcio Nogueira, vem ampliando sua atuação no mercado brasileiro com uma estratégia que combina: hotelaria (inclusive com condições de broker), aéreo (também como consolidadora para agentes de viagens), ingressos para parques de Orlando e outras atrações (e 20% dessas vendas já são via API para outros players), seguro viagem, carros, cruzeiros (departamento iniciado há três meses) e atendimento ao público corporativo (as viagens a trabalho já fazem parte do portfólio da empresa).
Segundo Marcio Nogueira, diretor-geral da HotelDO no Brasil, em entrevista ao Portal PANROTAS, a empresa já atende mais de 10 mil agências de viagens ativas na plataforma (e 27 mil usuários) e vem crescendo acima do mercado, levando em conta os dados do próprio IDET PANROTAS.
“Em julho, a HotelDO cresceu 103%, enquanto o mercado cresceu pouco mais de 20%. No crescimento do ano a gente vem com 77%, enquanto o mercado vem crescendo 18%", disse Marcio Nogueira. Ainda segundo ele, o desempenho representa não apenas crescimento, mas também ganho de participação.
Nogueira atribui o resultado ao trabalho desenvolvido junto aos agentes e fornecedores. “O nosso trabalho, um trabalho bem feito e focado, com os agentes de viagens e parceiros, está trazendo esses resultados”, analisou o diretor-geral da HotelDO no Brasil.
B2B ganha espaço
A HotelDO também tem participação relevante dentro do negócio da Decolar. “Hoje, a operadora responde por 25% de share do negócio Decolar no Brasil e a meta até 2030 é chegar a 50%, quando o grupo espera faturar US$ 18 bilhões na América Latina”, revela Nogueira, posicionando a HotelDO como uma das forças B2B do País.
Novas verticais
Para ajudar e aumentar a base dessa expansão, a HotelDO vai além da hotelaria que está no nome e passa a ser uma one stop shop para o agente de viagens – e uma empresa global.
Entre as novas frentes estão os segmentos de Cruzeiros, que ganhou departamento há três meses, e de Viagens Corporativas. Atualmente, a empresa trabalha com algumas das principais companhias marítimas, como Costa, MSC e NCL, e outras devem ser anunciadas em breve.
Na vertical de viagens corporativas, além das condições que seu tamanho proporciona, há uma área dedicada a esse tipo de viajante, que tem demandas bem diferentes do público de lazer, e pede mais agilidade e flexibilidade.
Também há uma outra frente relativamente nova, a da consolidação aérea. Hoje a HotelDO vende apenas o aéreo para as agências de viagens por meio dessa vertical, e segundo Nogueira, já é a sétima maior consolidadora do País.
“E estamos crescendo significativamente, pois a gente vai educando o agente de viagens sobre comprar tudo na HotelDO e não uma parte em cada player do mercado. Temos tudo para o agente – do aéreo ao cruzeiro, do corporativo aos hotéis no Brasil e no mundo, dos pacotes aos serviços agregados, dos ingressos à personalização"
Marcio Nogueira, diretor-geral da HotelDO no Brasil
Distribuição e API
A HotelDO também distribui seu inventário para outros players do mercado. “Parte de inventário que eu recebo eu distribuo para outros players, como OTAs, operadoras, e isso está ocorrendo agora com os ingressos para parques de Orlando, com hotelaria...”, explica o diretor da HotelDO.
Segundo Nogueira, os ingressos para parques de Orlando já representam uma parcela relevante desse negócio, com 20% do volume de vendas de ingressos saindo da APU de tickets, outro lançamento recente, com pouco mais de um mês.
“Hoje nossa API de tickets representa 20% da venda total desse produto. É algo que implementamos há pouco mais de um mês, e novos parceiros serão anunciados em breve”, diz Marcio Nogueira.
Para o executivo, a estratégia segue a cultura do grupo. “É a cultura da empresa onde a gente atua com vários nichos, vários segmentos, várias vertentes, testando, vendo o que funciona, o que não funciona, trazendo pra dentro, aprendendo e escalando", complementou o diretor.
Equipes dedicadas
Cada vertical conta com profissionais dedicados. "Temos equipes trabalhando exclusivamente por cada um desses projetos", disse Marcio Nogueira.
Nogueira destaca ainda a integração entre as áreas que, segundo ele, permite que informações obtidas em uma frente de negócio sejam aproveitadas em outras. “Então essa sinergia entre as áreas, elas beneficiam todo o ecossistema do negócio", complementou o executivo.
Hotelaria, aéreo e mais
A estratégia da HotelDO é ampliar a utilização de diferentes produtos pelos agentes de viagens. “Hoje a HotelDO, em todas as suas verticais de produtos, oferece uma solução muito completa e tecnológica ao agente de viagem, com condições diferenciadas e competitivas.”
Nogueira cita como exemplo o agente de viagens que compra apenas hotel. “Hoje o meu comercial atua nesse relacionamento com a agência, analisando oportunidades e mostrando a esse agente que ele pode comprar literalmente tudo dentro da HotelDO", destacou Marcio.
Internacional representa 60%
Atualmente, segundo Marcio Nogueira, a maior parte das vendas da HotelDO (60%) vem das viagens internacionais, que têm tíquete médio mais alto.
Os destinos mais vendidos no Exterior este ano na HotelDO são:
- Orlando
- México (recuperado depois da volta do visto eletrônico)
- República Dominicana (ganhou muito share sobre o México por conta da questão do visto)
- Portugal
- Espanha
No mercado nacional, Nogueira cita:
- Maceió
- Natal
- Gramado
- Foz do Iguaçu
- São Paulo
Entre os destinos que começam a chamar atenção, o executivo destaca o Japão e lamenta que o crescimento de Dubai tenha sido prejudicado pelo conflito na região.
O modelo de negócio
A HotelDO nasceu na Argentina em 2000 e passou por diferentes controladores ao longo de sua história. Em 2011 foi comprada pela mexicana Best Day, que em 2019 foi adquirida pela Despegar, que hoje faz parte do Grupo Prosus, global e um dos mais poderosos do mundo.
“Temos a veia tecnológica desde o início, o DO vem de desconto on-line, e agora, com todos esses investimentos, temos uma plataforma robusta que nos permite atender todos os tipos de perfis de viajantes, e todas as suas necessidades, em um só lugar, com um time dedicado e experiente, realmente diferenciado", disse Marcio Nogueira.
“Ou seja, é um orgulho poder entregar essa experiência completa ao viajante. Esse é o nosso grande diferencial, para que a experiência do cliente seja a mais completa e personalizada possível, e o agente de viagens possa continuar atendendo seus viajantes com muita satisfação e da melhor forma, contando com a estrutura de uma empresa sólida, tecnológica e global, com o portfólio mais abrangente”
Marcio Nogueira, diretor-geral da HotelDO no Brasil
