Um novo relatório da Amadeus revelou uma forte demanda por proteção em viagens, enquanto viajantes buscam produtos personalizados para atender às suas necessidades em constante evolução.

A pesquisa, que ouviu 3 mil viajantes, mostra que a grande maioria continua adquirindo proteção, impulsionada por uma maior conscientização sobre os riscos das viagens, pela natureza específica de cada trajeto e pelo desejo de uma cobertura simples, relevante e integrada de forma fluida à experiência de reserva.

Demanda consistente por proteção em viagens

A proteção em viagens segue como parte importante do comportamento dos viajantes:

• Cerca de 74% dos viajantes globais compram proteção para pelo menos uma viagem por ano, sendo que 58% a consideram “essencial” para todas as jornadas.
• Esse número é de 70% entre aqueles que viajaram internacionalmente nos últimos 12 meses, reforçando o impacto da percepção de risco.

Diferenças regionais relevantes

• A crença de que a proteção em viagens é essencial é mais forte na Índia (80%) e no Reino Unido (71%).
• Nos Estados Unidos, esse índice cai para 39%, onde muitos viajantes confiam na cobertura de cartões de crédito

Motivação

Quando os viajantes compram, as decisões são motivadas principalmente pela preocupação com riscos como doenças, atrasos ou cancelamentos (51%), seguidas pela natureza da própria viagem — seja internacional, cara ou complexa (38%) — ou pelo preço (36%).

Já aqueles que optam por não contratar não estão rejeitando a proteção em si. Em geral, eles consideram que ela não se justifica para viagens curtas ou de baixo custo (52%), acham cara demais (37%) ou percebem o trajeto como de baixo risco (37%).

A disposição para pagar, por sua vez, é relativamente consistente entre os países. Para uma viagem de €2.000, os viajantes indicam uma disposição média de gasto de cerca de US$104 nos EUA, €83 na França, €82 na Alemanha e £93 no Reino Unido, sugerindo uma noção clara de quanto a proteção deve custar.

Inclusão de proteção em pacotes impulsiona a demanda

Ofertas integradas e apresentadas no momento certo aumentam significativamente a adesão à proteção em viagens. Enquanto 43% dos viajantes compram durante o processo de reserva, esse número sobe para 58% quando a proteção é incluída junto com voos, hotéis ou aluguel de carros.

Seis em cada dez viajantes contratam proteção após a confirmação da viagem — especialmente no intervalo entre a reserva e a viagem (41%) — criando oportunidades claras para estratégias de remarketing.

Contexto é fundamental

O contexto também desempenha um papel crítico no aumento da adesão. Cerca de 61% dos viajantes afirmam ser mais propensos a comprar quando a cobertura reflete as necessidades específicas da viagem, em vez de ser apresentada como um adicional genérico. Isso pode incluir proteção climática para viagens de esqui ou cobertura para doenças e tempestades em destinos tropicais.

Quando se trata do que define uma boa proteção, os viajantes priorizam coberturas essenciais: assistência médica de emergência (50%), cancelamento ou interrupção de viagem (43%), bagagem perdida ou atrasada (35%) e atrasos de voos ou conexões perdidas (31%).