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A Civitatis anuncia o lançamento de uma frente estratégica voltada ao setor hoteleiro. A iniciativa conecta hotéis independentes e redes hoteleiras ao catálogo global de experiências da Civitatis, permitindo oferecer recomendações personalizadas ao hóspede ao longo de toda a jornada da viagem, visando transformar essas recomendações em uma nova fonte de receita para o hotel.

O modelo de parceria funciona por comissionamento: o hotel recebe uma porcentagem sobre cada reserva de experiência feita a partir de suas recomendações, sem necessidade de estoque, operação própria ou investimento inicial.

A integração ao catálogo da Civitatis, que reúne atividades em mais de 160 países, acontece em três etapas: primeiro, a definição conjunta da estratégia de oferta de experiências para o perfil do hóspede do parceiro; em seguida, a ativação das recomendações nos canais que o hotel já utiliza; e, por fim, o acompanhamento dos resultados em receita e satisfação.

"É uma forma concreta de o hotel gerar receita extra, sem custo operacional, ao mesmo tempo em que melhora a experiência do hóspede"

Alexandre Oliveira, country manager da Civitatis Brasil

Os empreendimentos interessados já podem conhecer a solução e solicitar participação por meio da plataforma exclusiva para hospedagens da Civitatis por meio deste link.

Oferta de experiências em três momentos da jornada

A nova frente estratégica visa organizar a oferta de experiências em três momentos-chave da relação entre hotel e hóspede:

• Antes da chegada, o hotel pode enviar recomendações personalizadas de passeios e atividades no destino;
• Durante a estada, passa a atuar como facilitador da viagem, oferecendo acesso a experiências locais e traslados adaptados a cada perfil de hóspede;
• Já no pós-viagem, a recomendação de novas atividades tem como objetivo ajudar a manter o relacionamento vivo para reforçar a fidelização e a recompra.

"Durante muito tempo, a hotelaria competiu em quarto, localização e preço. Hoje, o hóspede quer sentir que o hotel entende a viagem dele como um todo, da inspiração ao pós-estada. É isso que essa nova frente entrega: colocamos o hotel no centro dessa jornada, e não apenas da hospedagem", afirma Alexandre Oliveira.

De redes internacionais a hotéis regionais

A frente é voltada tanto para redes hoteleiras de grande porte quanto para hotéis independentes e regionais, que podem aderir à parceria sem necessidade de integração tecnológica complexa. Alexandre Oliveira, country manager da Civitatis Brasil, adiantou os primeiros contornos da estratégia durante o HSMAI Sales Acceleration Meeting, realizado na última semana em São Paulo, e afirma que o objetivo é expandir essa frente ao longo dos próximos meses.

“Queremos que uma rede internacional e um hotel regional consigam, com o mesmo nível de simplicidade, oferecer experiências relevantes aos seus hóspedes e transformar isso em receita”, diz Oliveira.

Hotéis e redes interessados em entender como essa nova frente estratégica se aplica ao seu perfil de hóspede e destino podem buscar contato com Alexandre Oliveira, country manager da Civitatis no Brasil, ou Bruno Sa Rocha, Gerente de Afiliados para o Brasil.

Seguem os contatos dos executivos abaixo:

• Alexandre Oliveira, Country Manager da Civitatis Brasil - aoliveira@civitatis.com;
• Bruno Sa Rocha, Gerente de Afiliados da Civitatis Brasil- bsarocha@civitatis.com