Novidades em travel tech: Clickbus lança IA própria; Google expande Turismo nas buscas
Confira os principais destaques desta semana levantados pelo Travel Tech Hub e participe do TTH Day 2025
A inteligência artificial (IA) segue impulsionando maior personalização, eficiência e inovação no setor de travel tech. Gigantes como Google e ClickBus investem em soluções que vão desde assistentes virtuais e precificação dinâmica até IA conversacional integrada a aplicativos, garantindo uma jornada do viajante cada vez mais conectada.
Paralelamente, empresas tradicionais e órgãos como a Central Nacional do Turismo (CNT) modernizam sua comunicação com sistemas em nuvem que oferecem mobilidade e integração multicanal, enquanto países líderes adotam blockchain, Internet das Coisas (IoT) e plataformas inteligentes para atender às novas demandas do turismo digital.
Com um mercado projetado para crescer de US$ 10,7 bilhões para US$ 18,6 bilhões até 2033, o futuro das viagens caminha para experiências cada vez mais integradas e orientadas por dados.
Confira abaixo as últimas novidades em travel tech, levantadas pelo Travel Tech Hub.
Google integra IA às viagens
O Google está ampliando o uso da inteligência artificial no planejamento de viagens, oferecendo respostas mais completas e personalizadas em uma única busca. Durante o Phocuswright Europe, o diretor de viagens da empresa, Sergio Torrijos Selma, destacou como comandos simples já retornam sugestões integradas de voos, hotéis e restaurantes.
A ferramenta AI Overviews é um dos pilares dessa estratégia e já responde por 10% a mais de buscas globalmente.
Além de facilitar a jornada do viajante, a IA também representa novas oportunidades para o setor de marketing turístico. O Google promete maior visibilidade para marcas dentro das experiências baseadas em IA e já está testando formatos publicitários nativos no AI Overviews.
Segundo Torrijos Selma, o momento é propício para aproveitar o avanço da hiperpersonalização e transformar o modo como os consumidores descobrem e interagem com empresas de turismo online.
Hotelaria evolui com IA aplicada
A inteligência artificial cresce no turismo global, com destaque para ferramentas como assistentes virtuais e chatbots inteligentes, que oferecem respostas instantâneas e personalizadas aos viajantes. Além de aprimorar o atendimento, a IA viabiliza sistemas de recomendação sob medida, com base no comportamento dos usuários. A precificação dinâmica também ganha força, ajustando valores em tempo real conforme demanda, eventos e clima, otimizando receita e ocupação.
As principais tendências incluem itinerários moldados por dados, automação de check-in, interfaces por voz e campanhas de marketing impulsionadas por IA.
Países como Estados Unidos, Reino Unido, Japão, Índia e Emirados Árabes Unidos já aplicam essas soluções para elevar a personalização, eficiência e sofisticação dos serviços turísticos. A expectativa é que essas tecnologias avancem também em mercados emergentes, promovendo uma experiência digital mais uniforme e acessível em escala global.
ClickBus lança IA própria em aplicativo
A travel tech ClickBus anunciou um investimento de R$ 15 milhões no desenvolvimento de sua própria inteligência artificial, lançando um assistente de viagem conversacional integrado ao aplicativo. A tecnologia acompanha o passageiro desde a escolha do destino até o embarque, com recursos como respostas personalizadas a dúvidas frequentes, rastreamento em tempo real, reembolsos instantâneos via carteira digital e curadoria de conteúdo baseada em IA generativa.
A iniciativa é apoiada por uma base de dados robusta, com mais de 80 TB de informações e 50 modelos de IA treinados para garantir segurança e precisão nas interações.
A plataforma também introduziu um servidor MCP próprio, permitindo que a IA se conecte de forma autônoma aos serviços internos da empresa. Pesquisa divulgada junto com o lançamento revela que 43% dos usuários já confiam mais na IA do que no atendimento humano, especialmente entre os mais jovens. Com faturamento de R$ 1,1 bilhão no primeiro semestre e mais de 62 milhões de passagens vendidas, a ClickBus aposta na IA invisível como motor da digitalização completa do transporte terrestre no Brasil.
CNT adota sistema de comunicação em nuvem da Smartlink
A Central Nacional do Turismo (CNT) atualizou sua infraestrutura de comunicação ao implantar um sistema telefônico em nuvem desenvolvido pela Smartlink Tecnologia.A solução, baseada na plataforma 3CX, proporciona mobilidade total aos colaboradores, que agora podem atender chamadas por computadores, smartphones ou telefones IP, independentemente da localização.
Entre os diferenciais, estão o chat corporativo integrado para agilizar a comunicação interna e a integração com o WhatsApp, permitindo o gerenciamento eficiente das conversas com clientes em uma única plataforma.
Além disso, o sistema oferece recursos avançados como filas inteligentes de atendimento, gravação de chamadas, relatórios detalhados de desempenho e videoconferência integrada, que fortalecem a colaboração entre equipes e parceiros. A modernização entrega uma experiência mais ágil, personalizada e conectada, enquanto reforça a comunicação unificada como elemento chave para a escalabilidade e eficiência do setor.
Líderes globais impulsionam inovação no setor
Países como Canadá, EUA, Austrália, Reino Unido, Japão e França estão liderando uma revolução no setor de tecnologia para viagens, adotando ferramentas avançadas como inteligência artificial, blockchain, Internet das Coisas (IoT) e plataformas de mobilidade inteligente.
Com um mercado avaliado em US$ 10,7 bilhões em 2024 e previsão de crescimento para US$ 18,6 bilhões até 2033, o setor aposta em soluções sob medida que ampliam a eficiência, como a evolução dos Sistemas Globais de Distribuição (GDS).
Empresas como Amadeus IT Group, Sabre Corporation, Travelport International e Lemax estão na vanguarda, oferecendo tecnologias que conectam companhias aéreas, hotéis e agências para garantir uma jornada cada vez mais conectada e personalizada para milhões de usuários.
Travel Tech Hub Day 2025
Para acompanhar muito mais de Tecnologia em Turismo, participe do Travel Tech Hub Day 2025, que acontece em 15 de setembro, no Cubo, em São Paulo. A segunda edição do evento contará com uma programação relevante e momentos de networking para os profissionais do setor.
As inscrições estão abertas e podem ser feitas em traveltechhubday.com.br/inscrições.
Por Anna Gabriela Costa, do Travel Tech Hub, especial para o Portal PANROTAS