Lufthansa Group

A Amadeus foi selecionada como fornecedora tecnológica pelo Lufthansa Group para apoiar a transformação da experiência do viajante e a modernização de suas operações. Nove companhias aéreas do grupo devem adotar, de forma gradual, as soluções modulares do Amadeus Nevio, plataforma baseada em inteligência artificial voltada ao varejo de passagens aéreas.

Entre as aéreas envolvidas estão Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines e Brussels Airlines. A proposta é permitir que cada empresa avance no processo de transformação digital no seu próprio ritmo, com uma tecnologia central flexível e integrada.

Um dos destaques da parceria é a futura adoção do Amadeus Delivery Management, módulo inédito no setor que passa a integrar o portfólio do Nevio. A solução foi desenvolvida para funcionar de forma integrada ao Offer and Order Management e permitirá uma visão única dos pedidos (“Orders”), alinhada ao padrão da Iata, substituindo os modelos tradicionais baseados em bilhetes e PNRs.

A estratégia do grupo também inclui o fortalecimento do varejo personalizado. Com o uso do Amadeus Product Catalogue e do Stock Keeper, o Lufthansa Group pretende combinar conteúdo próprio e de parceiros em ofertas mais alinhadas às expectativas dos viajantes, com melhor visibilidade de disponibilidade de produtos ao longo de toda a jornada.

Segundo o grupo aéreo, a adoção do Delivery Management deve facilitar o reconhecimento do passageiro em diferentes pontos da viagem, apoiar a gestão de incidentes e viabilizar serviços mais personalizados, por meio de recursos como o Journey Pass digital e o acompanhamento de conformidade.

A parceria representa o maior acordo do Amadeus Nevio até o momento e reforça o movimento da indústria aérea em direção a modelos de varejo mais modernos, integrados e centrados no viajante.