PANROTAS / Emerson Souza

De um mundo centrado em aplicativos para um mundo centrado em intenções. Essa é a grande mudança com a IA Agêntica, ou Agentic AI. O assunto é abordado por Paulo Rezende, VP da Amadeus para a América Latina, em artigo.

Segundo o executivo, a IA Agêntica chega para reduzir drasticamente a necessidade de abrir e navegar por dezenas de aplicativos, hoje comuns em aparelhos celulares.

Confira o conteúdo na íntegra abaixo:

O impacto dos assistentes de viagem (travel assistants) no mercado de viagens

"A IA agêntica (Agentic AI) está transformando o uso da tecnologia: estamos passando de um mundo centrado em aplicativos para um mundo centrado em intenções. Ela não vai eliminar completamente os apps, mas vai reduzir drasticamente a necessidade de abrir e navegar por dezenas deles.

Como essa transformação acontece

• De apps para agentes: Hoje, para jantar, ver um filme e pedir um Uber, você abre 3 apps; com Agentic AI, você diz “Organize minha noite de amanhã” e o agente coordena reservas, compras e transporte via APIs, sem interfaces.
• Apps sem interface (headless): Os apps deixam de ser telas e passam a ser serviços que os agentes consomem. Exemplo: a pizzaria só disponibiliza sua API; o agente pede por você.
• Menos uso de apps tradicionais: Segundo a Gartner, o uso de apps móveis vai cair 25%. Os agentes assumirão a navegação complexa e repetitiva.
• Coexistência: Os apps não morrem, mas evoluem: serão camadas de dados e serviços, não menus.

Desafios

• Privacidade e confiança.
• Erros em decisões automáticas.

No setor de viagens

A Agentic AI atua como um orquestrador inteligente de ponta a ponta, conectando-se a GDS, NDC, hotéis, pagamentos, mobilidade, etc.

1. De “buscar voos” para “pedir experiências”

Hoje você compara voos, hotéis e traslados. Com Agentic AI: “Quero férias de 7 dias em abril, com orçamento médio.” O agente:

• analisa preferências,
• monta combinações ideais,
• oferece 2–3 viagens completas.

2. Gestão em tempo real

• Se houver atraso:
  • detecta,
  • refaz o voo,
  • atualiza hotel e transfer,
  • te avisa com tudo resolvido.
• Se chover:
  • cancela o tour,
  • reserva alternativas.

3. Hiperpersonalização

• O agente aprende:
  • assentos preferidos,
  • tipo de hotel,
  • milhas,
  • dietas.
  • E propõe viagens otimizadas para cada viajante.

4. Empresas de viagens como “serviços invisíveis”

• Elas competem menos por interfaces e mais por:
  • qualidade da API,
  • dados,
  • preços dinâmicos,
  • velocidade de resposta.

5. Agências e corporativos

• Lazer → designers de viagens automatizados.
• Corporativo → política integrada, otimização de custos, remarcação autônoma.
• Exemplo: “Reserve minha viagem para São Paulo dentro da política e com o menor custo total.”

Desafios

• Confiança em pagamentos/dados.
• Inventário fragmentado.
• Regras comerciais.
• Gestão de exceções.

Em uma frase

A Agentic AI transforma as viagens em um sistema autônomo que planeja, reserva e gerencia tudo por você, eliminando a necessidade de “buscar” voos, hotéis ou opções — do mesmo jeito que o Uber eliminou a necessidade de “procurar táxi”."