PANROTAS / Emerson Souza

SALVADOR (BA) – Para os agentes de viagens que já experimentaram a inteligência artificial, o próximo passo é transformar conversas pontuais em uma prática de trabalho. Esse foi o foca da apresentação no PANROTAS Next do CEO da PANROTAS, José Guilherme Alcorta, sobre MCP e conectores, skills e habilidades, e agendamentos no Claude e no ChatGPT, com uma proposta direta: explicar esses conceitos de forma simples e mostrar como podem apoiar o dia a dia das agências.

A ideia central é que usar IA vai além de fazer perguntas ou pedir um texto. Com informações adequadas, orientações claras e tarefas bem definidas, ela pode ajudar a organizar demandas, preparar materiais e reduzir atividades repetitivas, abrindo mais espaço para o relacionamento com o cliente.

Conectores: aproximar IA das informações de trabalho

Os conectores funcionam como pontes entre a inteligência artificial e outras ferramentas ou fontes de informação. Conforme os recursos disponíveis e as permissões concedidas, eles permitem que a IA consulte conteúdos que fazem parte da rotina profissional.

"Já o MCP é um padrão de comunicação que facilita essa conexão. Para o agente de viagens, o mais importante não é decorar a sigla, mas entender a possibilidade: trabalhar com informações da agência sem precisar copiar e colar tudo a cada conversa"

José Guilherme Alcorta, CEO da PANROTAS

Uma aplicação possível apresentada por Alcorta aos agentes de viagens em Salvador é consultar materiais de fornecedores e documentos internos para preparar um atendimento, sempre respeitando os acessos autorizados.

Habilidades: ensinar um jeito de executar a tarefa

As chamadas skills ajudam a orientar a IA na execução de atividades específicas. Podem reunir instruções, referências e etapas para que o trabalho siga um padrão.

Em uma agência, isso pode significar definir como preparar uma proposta: quais informações apresentar, que linguagem utilizar e quais pontos conferir antes de entregar o material ao cliente.

O objetivo é reduzir a necessidade de explicar tudo novamente e tornar os resultados mais consistentes. A implementação dessas orientações varia entre as plataformas, mas o princípio é simples: quanto mais claro o processo, melhor a IA consegue ajudar.

Agendamentos: criar uma rotina com apoio da IA

Os agendamentos permitem programar tarefas para determinados momentos ou frequências, quando a funcionalidade está disponível.

Isso pode apoiar lembretes e atividades recorrentes, como preparar uma pauta semanal de conteúdo. Tarefas que dependem de informações externas também exigem fontes e acessos adequados: agendar uma atividade, por si só, não dá à IA acesso aos sistemas da agência.

Desafio para o agente de viagens colocar em prática

José Guilherme Alcorta ensinou aos agentes no PANROTAS Next em Salvador como colocar as dicas em práticas. O desafio é conectar o Gmail e Google Agenda ao Claude e criar uma rotina diária que reúna compromissos e e-mails de clientes que precisam de atenção.

"Imagine começar a manhã com um resumo das reuniões, das solicitações de orçamento e das pendências que exigem uma resposta. Esse é um primeiro uso concreto da IA na rotina de uma agência", comenta.

PANROTAS / Emerson Souza

Veja como fazer

Acesse o Claude e abra “Personalizar”. Entre em “Conectores” e procure por Gmail e Google Calendar, o Google Agenda.

Conecte sua conta Google a cada serviço. Siga as instruções na tela, confira a conta selecionada e revise as permissões solicitadas. Use a conta em que você recebe as mensagens de trabalho e organiza seus compromissos. Veja as orientações oficiais de conexão.

Faça um primeiro teste. Peça ao Claude para consultar sua agenda de hoje e identificar os e-mails recentes relacionados a clientes que exigem alguma ação. Confira se o resultado corresponde às suas prioridades.

Transforme o teste em uma rotina. No Cowork, recurso do Claude para execução de tarefas, digite /schedule e descreva o que deseja receber diariamente. Confira o horário, o fuso e a frequência antes de confirmar. O recurso precisa estar disponível na sua conta. Consulte o guia oficial do Cowork.

Para criar seu agendamento, copie e adapte este pedido:

Todos os dias, às 8h, no horário de Brasília, consulte meu Google Agenda e meu Gmail e prepare um resumo para eu começar o dia na agência de viagens.

Organize o resumo em três partes:

1. Agenda do dia: liste os compromissos, horários e participantes. Destaque reuniões com clientes e o que preciso preparar.
2. E-mails que precisam de ação: analise as mensagens das últimas 24 horas e procure também pendências dos últimos sete dias. Priorize solicitações de orçamento, dúvidas sobre viagens, alterações de reservas, cancelamentos, pagamentos e documentos. Inclua mensagens de fornecedores quando estiverem relacionadas ao atendimento de um cliente. Considere o histórico da conversa para não tratar como pendente algo que já foi resolvido.
3. Minhas prioridades: sugira até cinco ações para começar o dia, explicando brevemente a ordem de prioridade.

Para cada pendência, informe o cliente ou assunto, a ação necessária, o prazo mencionado e o link do e-mail, quando disponível. Diferencie prazos explícitos de sugestões suas e sinalize quando faltar informação. Ignore newsletters e propagandas.

Prepare apenas o resumo, sem enviar e-mails nem alterar compromissos.

Mantenha a rotina por cinco dias. A cada manhã, confira o resultado e ajuste as instruções: quais mensagens merecem destaque, quais assuntos podem ficar de fora e que informações ajudam você a agir mais rápido.

O desafio estará cumprido quando você tiver uma rotina funcionando e útil para o seu atendimento. É assim que a IA começa a fazer parte do trabalho: com uma tarefa concreta, um resultado conferido e um hábito que melhora a cada dia.

Patrocinadores PANROTAS Next SSA

ClickBus, Copa Airlines, Curaçao, Governo do Estado do Espírito Santo, Hertz Internacional, ITA Airways, Viaje Paraná, Redion, Rextur Advance, Sakura Consolidadora, Trend Viagens, Visual Turismo e Walt Disney World Resort. Apoio Grupo Wish