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A ClickBus anunciou uma parceria com a Amazon para integrar seu sistema de vendas à Alexa+, assistente de inteligência artificial generativa da empresa. Com a integração, usuários poderão pesquisar destinos, comparar horários e comprar passagens de ônibus por comandos de voz.

Segundo a empresa, a ClickBus já registra 1 milhão de clientes que utilizam canais de inteligência artificial conversacional para pesquisar e adquirir passagens. A Alexa+ passa a ser mais uma opção para esse tipo de atendimento.

A integração utiliza o MCP (Model Context Protocol), padrão aberto que permite a conexão entre modelos de inteligência artificial e bases de dados externas. Com isso, a Alexa+ poderá consultar, em tempo real, informações sobre rotas, horários e disponibilidade de assentos durante a interação com o usuário.

"O MCP é a porta USB do mundo da IA. Ele nos permite conectar com outros ecossistemas, dando ao cliente a opção de selecionar qual é a melhor interface para a sua jornada. Estamos evoluindo de experiências baseadas em busca para experiências baseadas em intenção, em que o usuário simplesmente conversa e a tecnologia executa"

Fabio Trentini, CTO da ClickBus

Durante o anúncio da Alexa+ no Brasil, a country manager da Alexa no país, Talita Taliberti, afirmou que a plataforma continuará ampliando o número de parceiros para executar tarefas de ponta a ponta.

"No futuro, continuaremos adicionando parceiros", disse a executiva. Segundo ela, o objetivo é tornar a interação com a tecnologia mais natural. "A conversa evoluiu, mudou. A primeira coisa que você percebe é como a interação se torna fácil. Você não se sente falando com uma máquina, mas sim com alguém que te entende", afirmou.

De acordo com a ClickBus, a integração faz parte da estratégia da empresa de ampliar os canais de atendimento e venda por meio de inteligência artificial.