Marcelo Oliveira, assessor jurídico da Abav Nacional, Aviesp e Airmet, além de blogueiro do Portal PANROTAS, acaba de fazer neste momento palestra sobre Cuidados e Recomendações para Agências de Viagens e Operadoras de Turismo. Para uma plateia formada por quase 90% de agentes, Oliveira ensinou que a primeira coisa a fazer é conhecer o perfil e a viagem do cliente.

“Já tivemos casos de um cliente viajar para um determinado lugar e o agente vender uma assistência de viagem com um viés diferente. Tudo isso aconteceu por falta de comunicação e gerou um processo indenizatório para agência”, explicou.

Usando de exemplos reais para responder dúvidas da plateia, o titular do blog Prevenindo contou outros casos envolvendo agências e consumidor, sem deixar de lembrar que conhecer o cliente, o destino e o mercado de turismo são as melhores formas de se antecipar a eventuais problemas jurídicos.