Usabilidade: tecnologia que não exige que o agente seja especialista em tecnologia
Plataforma foi criada para que o agente opere sem dominar múltiplos sistemas
Para uma agência de viagens, tecnologia só faz sentido quando facilita a operação. Em um mercado marcado por diferentes sistemas, fornecedores e processos, uma plataforma pode acabar criando mais complexidade em vez de resolver problemas. Por isso, a usabilidade se tornou um dos pontos centrais do desenvolvimento do PassHub.
A proposta é permitir que o agente encontre e emita passagens sem precisar dominar diferentes ferramentas ou aprender processos excessivamente complexos. Em um único ambiente, a plataforma reúne recursos necessários para a operação, reduzindo a quantidade de etapas e tornando a jornada mais intuitiva para quem está no dia a dia da agência.
"A tecnologia precisa se adaptar à rotina do agente, e não fazer o agente se adaptar à tecnologia."
Fernando Santos, CTO do PassHub
Tecnologia que não pede para virar especialista
Essa preocupação começa desde o primeiro contato. O agente não precisa ser especialista em tecnologia para utilizar o PassHub: a plataforma foi pensada para que a tecnologia trabalhe a favor da operação, e não o contrário. A automação de tarefas e a inteligência artificial entram justamente para diminuir o trabalho manual e tornar os processos mais simples.
Outro ponto importante é o suporte. Quando surge uma dúvida ou um problema durante a operação, o agente não precisa necessariamente interromper seu trabalho para descobrir sozinho como solucioná-lo. A tecnologia e a estrutura de atendimento do PassHub buscam oferecer respostas e caminhos para resolver essas situações de forma mais rápida.
O que significa boa usabilidade
No fim, usabilidade não significa apenas ter uma interface bonita ou simples. Significa reduzir a distância entre o que o agente precisa fazer e o resultado que deseja alcançar. Para o PassHub, uma boa tecnologia é aquela que o profissional consegue incorporar à rotina sem precisar mudar sua forma de trabalhar ou se tornar especialista para utilizá-la.
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