PANROTAS / Da Redação

Conteúdo, condições comerciais, crédito, emissão e atendimento construíram o modelo tradicional de consolidação e continuam sendo fundamentais para as agências de viagens.

Mas as necessidades das agências mudaram.

Hoje, além de acesso a produtos e boas condições comerciais, uma agência precisa ganhar produtividade, automatizar processos, oferecer experiências digitais aos clientes e crescer sem necessariamente aumentar sua estrutura operacional na mesma proporção.

É a partir dessa transformação que nasce a RRF Consolidadora.

Além de fornecer infraestrutura para vender e emitir, a RRF quer fornecer tecnologia para a agência operar melhor e crescer.

Tecnologia que chega à ponta

A diferença está em onde essa tecnologia será utilizada.

A RRF não pretende desenvolver Inteligência Artificial e automação apenas para aumentar a eficiência de sua própria operação. A estratégia é colocar essa capacidade também nas mãos das agências parceiras.

Self Booking, IA Conversacional, automação, monitoramento, ferramentas de gestão e dados passam a fazer parte da infraestrutura que a agência poderá utilizar em sua própria operação.

A agência deixa de ser apenas usuária dos serviços da consolidadora e passa também a utilizar sua infraestrutura tecnológica.

Menos operação. Mais capacidade de crescer.

Existe uma consequência econômica importante nessa mudança.

Em uma operação tradicional, conquistar novos clientes normalmente significa aumentar pesquisas, reservas, consultas, aprovações, alterações, acompanhamento e tarefas administrativas. E, em algum momento, aumentar também a equipe.

A automação pode mudar essa relação.

Quanto trabalho operacional a tecnologia consegue retirar da rotina da agência?

Se sistemas puderem executar, acompanhar ou simplificar parte dessas atividades, uma mesma equipe passa a ter capacidade de administrar volumes maiores.

O objetivo é gerar mais produtividade por colaborador, maior capacidade de atendimento e crescimento sem que os custos operacionais precisem aumentar necessariamente na mesma velocidade.

IA-First precisa significar alguma coisa

É dentro dessa estratégia que a RRF utiliza o conceito IA-First.

Para a empresa, isso não significa adicionar um chatbot a uma operação tradicional. Significa analisar cada processo e perguntar onde Inteligência Artificial e automação podem eliminar tarefas repetitivas, reduzir tempo, melhorar a experiência e aumentar produtividade.

Pesquisa, atendimento, reservas, emissão, monitoramento e outras etapas da jornada podem progressivamente receber inteligência e automação.

A tecnologia deixa de ser uma coleção de funcionalidades e passa a funcionar como infraestrutura operacional.

Tecnologia para ampliar pessoas

A RRF também parte de uma premissa: automação não deve significar simplesmente substituir profissionais. Deve significar substituir tarefas.

Pesquisar repetidamente, executar comandos, acompanhar processos e monitorar informações consomem tempo. Relacionamento, negociação, vendas, consultoria e solução de situações complexas exigem pessoas.

A estratégia é colocar tecnologia no primeiro grupo para liberar profissionais para o segundo.

Quanto sua consolidadora ajuda sua agência a produzir mais?

Esse é o território em que a empresa pretende construir sua identidade.

RRF Consolidadora. Tecnologia para a agência crescer. Quer saber como a RRF pode ajudar sua agência a crescer com tecnologia? Acesse rrfconsolidadora.com.br e conheça a nova consolidadora.