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Depois de apresentar ao mercado uma proposta baseada em tecnologia para as agências, a RRF Consolidadora prepara uma operação em que Inteligência Artificial e automação deixam de aparecer apenas como conceitos e passam a atuar em situações práticas do dia a dia.

IA Conversacional, emissão automatizada, cotação em lote, Price Watch, Localizador Inteligente, busca de hotéis por geolocalização, link de reserva integrado às propostas e dashboards estão entre os diferenciais que a RRF levará às agências.

Mais do que reunir funcionalidades, a estratégia é utilizar tecnologia para atacar três pontos diretamente ligados ao negócio das agências: tempo, produtividade e rentabilidade.

PANROTAS – A RRF fala em tecnologia para a agência crescer. O que isso significa na prática?

Carlos Felipe – Significa que tecnologia só faz sentido para nós quando resolve um problema real da agência. Não queremos ter Inteligência Artificial simplesmente para dizer que temos IA.

Quando analisamos uma atividade, fazemos uma pergunta muito simples: por que uma pessoa ainda precisa gastar tempo fazendo isso?

Se existe uma maneira segura de automatizar uma tarefa repetitiva, queremos automatizá-la. Nosso objetivo é devolver tempo para a agência. Tempo para atender melhor, conquistar novos clientes, negociar e desenvolver o negócio.

E existe um segundo ponto igualmente importante: queremos desenvolver tecnologia que também possa gerar resultado financeiro para a agência, seja aumentando produtividade, reduzindo custos ou criando novas oportunidades de rentabilidade.

PANROTAS – Então o principal diferencial não é uma ferramenta específica?

Carlos Felipe – Exatamente. Estamos chegando com uma série de diferenciais tecnológicos exclusivos que não encontramos nas consolidadoras tradicionais com as quais trabalhamos, mas o mais importante é como eles trabalham juntos.

Self Booking, IA Conversacional, emissão automatizada, monitoramento de tarifas, localização inteligente de reservas, cotações em lote, relatórios e outras automações fazem parte da mesma visão.

Não queremos entregar uma coleção de funcionalidades. Queremos construir uma operação em que essas tecnologias trabalhem juntas para aumentar a produtividade e a capacidade comercial da agência.

PANROTAS – Pode dar um exemplo de como a Inteligência Artificial participa da operação?

Carlos Felipe – Um dos exemplos é nossa IA Conversacional. O agente pode interagir com a plataforma de maneira natural para pesquisar passagens e hospedagens, esclarecer dúvidas sobre regras tarifárias e procedimentos e realizar diferentes etapas da jornada.

A lógica é diminuir a quantidade de telas, comandos e processos necessários para executar uma tarefa. Quanto mais natural for a interação entre o profissional e a tecnologia, menor será a fricção operacional.

Nossa visão é que, progressivamente, o agente deixe de precisar aprender como cada sistema funciona e passe simplesmente a dizer à tecnologia o que precisa fazer.

PANROTAS – E onde entra a automação?

Carlos Felipe – Em várias etapas. Um exemplo é a emissão automatizada. Queremos reduzir ao máximo a quantidade de cliques e comandos necessários depois que uma reserva está pronta para emissão.

Temos também cotação em lote, permitindo trabalhar simultaneamente com até dez orçamentos, em vez de repetir o mesmo processo individualmente várias vezes.

Quando olhamos uma única operação, economizar alguns minutos pode parecer pouco. Mas multiplique esses minutos por centenas ou milhares de operações ao longo de um mês. É aí que a automação deixa de ser conveniência e começa a virar produtividade e resultado financeiro.

PANROTAS – O Price Watch talvez seja um dos recursos com impacto financeiro mais evidente. Como funciona?

Carlos Felipe – O Price Watch RRF parte de uma ideia muito simples: encontrar uma boa tarifa hoje não significa necessariamente que ela continuará sendo a melhor tarifa até o momento da emissão.

Depois que uma reserva é realizada, a tecnologia pode continuar monitorando o preço. Se houver uma redução relevante da tarifa dentro das condições aplicáveis, o sistema identifica essa oportunidade.

E aqui existe um diferencial comercial importante para a agência. Ela pode utilizar essa economia de diferentes maneiras.

Pode transformar parte da redução obtida em ganho adicional de rentabilidade para sua operação ou pode oferecer o benefício ao cliente como um serviço gratuito de monitoramento e redução de tarifas.

Imagine o valor percebido pelo cliente quando sua agência entra em contato para informar: "Sua viagem já estava reservada, continuamos monitorando a tarifa e encontramos uma oportunidade de reduzir o seu custo."

A agência não precisou colocar uma pessoa acompanhando aquela reserva todos os dias. A tecnologia fez isso.

Então o Price Watch não é apenas uma ferramenta de monitoramento. Pode ser uma ferramenta de rentabilidade para a agência ou uma ferramenta de fidelização e economia para o cliente. É exatamente o tipo de tecnologia que buscamos desenvolver: aquela em que o benefício pode ser medido financeiramente.

PANROTAS – Existe uma filosofia por trás desse tipo de automação?

Carlos Felipe – Existe uma frase que resume muito bem o que estamos construindo: o sistema precisa continuar trabalhando mesmo quando ninguém estiver olhando para a tela.

Isso vale para tarifa, monitoramento e, progressivamente, para outros processos. Hoje, grande parte do trabalho operacional depende de alguém lembrar que precisa verificar alguma coisa.

Queremos inverter essa lógica. A tecnologia monitora e, quando existe algo que exige decisão ou intervenção humana, chama a pessoa.

PANROTAS – Outro diferencial é o Localizador Inteligente. Qual problema ele resolve?

Carlos Felipe – Quem trabalha com volume sabe quanto tempo pode ser perdido procurando reservas e localizadores.

Nossa proposta é permitir que a Inteligência Artificial ajude a encontrar essas informações por meio de uma interação muito mais simples, inclusive utilizando palavras-chave e conversação.

Parece uma atividade pequena. Mas nossa filosofia de produtividade está justamente em identificar dezenas dessas pequenas fricções.

Cinco minutos economizados aqui, três minutos ali, mais alguns minutos em outra atividade. No final do mês, estamos falando de muitas horas de trabalho devolvidas à agência.

PANROTAS – Vocês também estão utilizando geolocalização na busca por hotéis. Por quê?

Carlos Felipe – Porque percebemos que a pergunta tradicional muitas vezes está errada.

Em viagens corporativas, o viajante nem sempre quer simplesmente "um hotel no Rio de Janeiro". Ele precisa estar próximo de uma plataforma, empresa, hospital, estaleiro, evento, escritório ou qualquer outro ponto específico.

Então a pergunta deixa de ser somente "em qual cidade você quer ficar?" e passa a ser "perto de onde você precisa estar?"

A plataforma utiliza geolocalização para encontrar acomodações próximas ao ponto real de interesse, reduzindo deslocamento e facilitando a comparação das alternativas.

PANROTAS – E como vocês pretendem diminuir o caminho entre cotação e reserva?

Carlos Felipe – Um dos recursos é o link de reserva dentro da própria cotação em PDF. A agência envia a proposta e o cliente pode avançar diretamente a partir daquele orçamento.

Queremos retirar etapas desnecessárias da jornada. Se o cliente recebeu a opção, analisou e decidiu comprar, por que criar uma sequência de mensagens, e-mails ou ligações apenas para voltar ao mesmo ponto?

Cada clique que conseguimos retirar sem comprometer segurança ou controle melhora a experiência e aumenta a eficiência.

PANROTAS – Como a agência acompanha o resultado dessas ferramentas?

Carlos Felipe – Dados são fundamentais. Teremos dashboards, KPIs e relatórios para que a agência acompanhe vendas, operação, performance, rentabilidade e outros indicadores importantes para a gestão.

Não queremos apenas automatizar. Queremos permitir que a agência entenda melhor o próprio negócio. A tecnologia primeiro ajuda a executar. Depois, os dados ajudam a decidir.

PANROTAS – Com tanta automação, existe o objetivo de substituir o trabalho do agente?

Carlos Felipe – Não. Queremos substituir tarefas, não profissionais.

Existe uma diferença enorme. Pesquisar repetidamente, monitorar uma tarifa, localizar uma reserva ou executar comandos operacionais são tarefas.

Entender uma necessidade complexa, negociar, conquistar uma empresa, construir relacionamento e solucionar uma situação excepcional exigem capacidade humana.

Queremos colocar máquinas trabalhando no primeiro grupo para liberar as pessoas para o segundo. Para nós, essa é uma das grandes oportunidades da Inteligência Artificial no Turismo.

PANROTAS – Qual é, então, a visão de longo prazo da RRF Consolidadora?

Carlos Felipe – Queremos que uma agência olhe para a RRF e não pense somente: "é onde eu emito".

Queremos que pense: "É a infraestrutura que me ajuda a operar melhor, ganhar produtividade e crescer."

Nossa visão é que a consolidadora do futuro não será medida apenas pelas tarifas que oferece ou pelo volume que consegue processar. Também será medida pela quantidade de trabalho que consegue automatizar, pela produtividade que gera, pelas oportunidades de rentabilidade que cria e pela tecnologia que coloca nas mãos das agências.

É esse modelo que estamos começando a construir.

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