Luiz Felipe Simões   |   25/08/2026 16:04
Atualizada em 26/08/2026 10:53

GTA: como a escuta ativa transforma proximidade em inovação no seguro viagem

Em junho, a companhia lançou a Ana, inteligência artificial integrada ao WhatsApp


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Celso Guelfi, presidente da GTA
Celso Guelfi, presidente da GTA

Em um mercado cada vez mais dinâmico, inovação não nasce apenas da tecnologia — ela começa pela atenção. Há 36 anos atuando exclusivamente no modelo B2B, a GTA (Global Travel Assistance) construiu sua trajetória ao lado dos agentes de viagens, entendendo os desafios da operação e desenvolvendo soluções que agregam segurança, agilidade e eficiência ao dia a dia desses profissionais.

Esse compromisso com a escuta ativa orienta desde a criação de novos produtos até os investimentos em capacitação. Nos últimos anos, a GTA intensificou a consolidação da cultura do seguro viagem por meio de um calendário robusto de ações: imersões 360º pelo universo do produto, famtours, roadshows, capacitações virtuais pela Academia GTA, eventos na sede em São Paulo e participações em feiras setoriais, sempre conduzidos por executivos e líderes das 27 representações da empresa no Brasil. A meta é finalizar o ano com 11.500 agentes de viagens impactados.

Ana: a inteligência artificial que veio para ajudar

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Em junho, a GTA lançou a Ana, inteligência artificial desenvolvida a partir de um movimento contínuo de evolução e modernidade. Integrada ao WhatsApp e testada com milhares de interações reais, a ferramenta esclarece dúvidas sobre produtos, coberturas e regras de contratação, além de auxiliar na cotação de planos e emissões rápidas. O objetivo não é substituir o relacionamento humano — marca registrada da GTA —, mas ampliar a agilidade no acesso às informações e o suporte aos parceiros. Essa combinação entre proximidade, capacitação e tecnologia reflete a forma como a GTA enxerga sua atuação: mais do que oferecer seguro viagem, ela investe continuamente em ferramentas e conhecimento para impulsionar o Turismo.

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Sobre o autor

Formado em Jornalismo pela ESPM-SP, Luiz Felipe Simões já atuou em diversas áreas da comunicação, da assessoria de imprensa às agências de publicidade. Com passagem pelo Estadão Investidor, o jornalista tem experiência na cobertura de temas como finanças e investimentos. Atualmente, é responsável pela produção de branded contents, pelas redes sociais e por algumas funções de repórter