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Com mais de quatro décadas de liderança, a Universal Assistance é referência em assistência ao viajante na América Latina. Fundada na década de 80 como Travel Ace, a empresa foi pioneira ao consolidar a cultura da proteção de viagens no setor turístico regional. A virada estratégica ocorreu em 2018, quando passou a integrar o Grupo Zurich, unindo expertise operacional à escala de um gigante mundial do setor de seguros.

Solidez e pioneirismo

A marca combina inteligência digital e atendimento humano para garantir tranquilidade em escala global. "O pioneirismo está no nosso DNA. Contribuímos de forma decisiva para demonstrar ao mercado a importância de viajar protegido e, hoje, alinhamos essa bagagem histórica à tecnologia de ponta do Grupo Zurich. Nosso foco é a eficiência máxima: operamos com mais de 98% das assistências no modelo cashless, para que o passageiro não precise desembolsar recursos em emergências. É a síntese entre conhecimento técnico e foco no cliente", afirma Jacqueline Conrado, Country Manager da Universal Assistance no Brasil.

A solidez dessa infraestrutura reflete-se em dados de alto impacto: a companhia resguarda mais de 10 milhões de viajantes e gerencia mais de 150 mil ocorrências por ano, mantendo altos índices de qualidade. O padrão de excelência transparece na prontidão do suporte, com mais de 90% das chamadas atendidas em até 15 segundos, taxa de resolução de 40% no primeiro contato e 35% dos casos solucionados via telemedicina.

Para a agência, o resultado é mais segurança para vender com confiança; para o viajante, canais de suporte ágeis e práticos, somados à solidez do Grupo Zurich. Agências e agentes de viagens podem conhecer as soluções da Universal Assistance em universal-assistance.com/br.