VOLL debate atendimento em viagens corporativas e anuncia parceria com a Azul
Discussões trataram de modelos adotados por empresas na organização de processos ao longo da jornada
A VOLL realizou ontem (18) mais uma edição da Sala Vip, encontro que reuniu cerca de 40 executivos de empresas, no restaurante Lolla Osteria, em São Paulo. O evento abordou práticas e tendências do setor de viagens corporativas e marcou o anúncio de parceria com a Azul Linhas Aéreas, que passa a integrar a série de eventos da TMC ao longo de 2026.
O tema desta edição foi o atendimento na gestão de viagens corporativas. As discussões trataram de modelos adotados por empresas na organização de processos ao longo da jornada de viajantes corporativos.
Segundo a diretora de Customer Success da VOLL, Lívia Maciel, o atendimento exige evolução contínua com uso de tecnologia e interação com clientes. Durante o encontro, ela apresentou a estrutura de atendimento da empresa e mudanças na jornada do cliente.
O encontro também contou com apresentação de caso da Arcos Dorados, responsável pela operação do McDonald's na América Latina e Caribe. O gerente de Recursos Humanos, Cláudio Silva, apresentou a operação de viagens da empresa em parceria com a VOLL.
Entre os pontos apresentados estão a mudança no modelo de gestão de viagens, a organização da experiência dos viajantes, indicadores operacionais, satisfação de usuários e resultados relacionados a custos de viagens.
De acordo com Cláudio Silva, a parceria com a travel tech contribuiu para mudanças na gestão de viagens, com impacto em processos, controle e atendimento, além de registro de NPS de 86.
