O que faz uma agência de viagens de luxo ter sucesso? Luxperts dá insights
Fidelização e networking estão entre os principais pontos, segundo aponta a cofundadora do selo
CUSCO (PERU) - Atender o público de alto padrão exige mais do que vender destinos sofisticados. No mercado de viagens de luxo, o sucesso de uma agência está diretamente ligado à fidelização dos clientes e à força de seu networking – dois pilares que definem quem prospera nesse segmento em notável ampliação.
O mercado de luxo, antes associado à ostentação, passou a valorizar o tempo, a exclusividade e a personalização. Hoje, o viajante de alto poder aquisitivo busca experiências sob medida, criadas por profissionais que conhecem profundamente o cliente e têm acesso aos melhores parceiros do setor.
Segundo Gabriela Carraro, cofundadora do Luxperts, selo que reúne 54 agências de viagens de luxo brasileiras, a fidelização é o verdadeiro ativo de uma agência bem-sucedida.
"Quando você encontra um nicho de bons clientes, o foco deixa de ser crescer e conquistar mais clientela. O importante é manter. A personalização e o atendimento contínuo são o que garantem essa fidelidade"
Gabriela Carraro, cofundadora do Luxperts
No universo das viagens de luxo, o relacionamento vale mais do que o volume de vendas. O atendimento é altamente personalizado, e o consultor atua quase como um gestor da vida de viagens do cliente, conhecendo preferências, hábitos e até detalhes de rotina.
Gabriela lembra que essa dedicação exige tempo – o recurso mais valorizado no mercado de luxo contemporâneo.
"Luxo é tempo. É ter tempo para cuidar de cada detalhe, entender o cliente e criar experiências únicas. É o slow travel, não mais a ostentação", resume.
Networking como motor do luxo
Se fidelizar é o segredo para manter, o networking é o que permite chegar lá. No Turismo de luxo, o prestígio de uma agência, segundo a executiva, depende da rede de contatos que constrói ao longo dos anos – tanto com fornecedores quanto com clientes.
Para a líder do Luxperts, o networking é a base da credibilidade.
"É um mercado no qual a confiança circula em rede. Você não entra no luxo do nada: precisa estar inserido, criar conexões e construir confiança. Os melhores negócios nascem dessa relação de confiança"
Gabriela Carraro
É esse tecido de relações que sustenta o sucesso das agências que fazem parte do Luxperts, e de tantas outras que operam nesse segmento. O selo, criado em 2020, serve como exemplo de como a união e a curadoria especializada elevam o padrão de serviço e fortalecem o grupo como um todo.
"Hoje temos agências nas cinco regiões do Brasil e estamos num momento de grande reconhecimento. Mais do que crescer, queremos consolidar essa rede de excelência e autoridade", destaca.
A consultora falou sobre esses conceitos e sobre a trajetória do selo durante a edição 2025 do Luxperts Experience, que acontece desde domingo (19), em Cusco, no Peru. No evento estão 23 das agências que participam da comunidade.
O novo luxo também é parceria
No universo do Turismo de alto padrão, o sucesso também depende das alianças estratégicas entre agências e fornecedores. O Luxperts exemplifica como essa parceria gera benefícios reais tanto para os consultores quanto para os viajantes.
A rede negocia condições exclusivas e diferenciais competitivos que fortalecem a operação das agências e ampliam o valor percebido pelos clientes. Entre os benefícios oferecidos aos membros estão:
- Overcommission;
- Campanhas de vendas exclusivas;
- Noites extras como cortesia;
- Amenities personalizados;
- Garantia de early check-in ou late check-out;
- Voucher de crédito por acomodação;
- Descontos em anuidades;
- Programas de benefícios;
- Parcerias únicas e exclusivas.
Mais do que vantagens comerciais, essas iniciativas refletem a essência colaborativa do mercado de luxo moderno – um segmento que se constrói com confiança, propósito e relações duradouras.
A PANROTAS viaja a convite do Luxperts com proteção Hero Seguros
